Самые читаемые
20 янв 2022
Комфорт, удобство, безопасность и сервис становятся главными критериями для покупок, а цена уходит на второй план.
Все общественно значимые изменения, происходящие в мире, стране, регионе в той или иной степени влияют на все сферы жизни, в том числе на сферу ритейла. С появлением пандемии магазинам пришлось подстраиваться под меняющиеся предпочтения покупателей и вводимые ограничительные меры: перевод товарооборота в электронную среду, развитие экспресс-доставки, открытие складов и дарксторов, развитие бесконтактных сервисов.
Уже сейчас изменения в сфере торговли не являются чем-то удивительным, с каждым годом они становятся все более интересными и технологичными: тестируются новые инструменты, появляются новые точки соприкосновения с покупателем.
В этой статье вы узнаете о самых популярных трендах в ритейле, которые будут влиять на развитие магазинов в 2022 году.
1. Искусственный интеллект на благо покупателей
Еще пару лет назад доля российских ритейлеров, применяющих ИИ не достигала и 5%. Но данная тенденция нарастает значительными темпами. В зарубежных торговых компаниях развитие ИИ находится на уровень выше, чем у нас.
Вот некоторые варианты применения ИИ в ритейле:
• Персонализированные цены (индивидуальное ценообразование). С помощью алгоритмов искусственного интеллекта покупатель будет получать цены, актуальные конкретно для него. Например, тому, кто часто покупает молоко и сыр, будут доступны низкие цены, тогда как для остальных стоимость будет стандартной.
• Индивидуальные рекомендации продуктов. Искусственный интеллект поможет выбрать то, что по вкусу именно вам. Он будет запоминать покупки и формировать список тех, которые скорее всего понравятся. Эта технология уже реализуется в приложении Vivino (приложение оценки вина), оно учитывает предыдущие приобретения пользователя, сохраняет оценки и может подсказать, какой напиток придется по вкусу.
• Машинное зрение. С его помощью можно отслеживать выбор покупателя, передавать информацию на кассу, пока человек до неё идет, а также выдавать персонализированные рекомендации для покупок. Например, умные тележки Amazon Go оснащены искусственным интеллектом и считывают, какие товары человек положил в корзину. Кстати, в России высокими темпами растет спрос на видеоаналитику.
2. Автоматизация и роботизация для упрощения логистики
С каждым годом растет доля покупок в интернет-магазинах, поэтому открытие складов и дарксторов — логичный этап в развитии ритейла.
В скором времени собирать, перемещать и упаковывать заказы будут автономные мобильные роботы (AMR) или коллаборативные роботы (cobot), работающие в связке с человеком.
Но роботы нужны не только на складах: скоро они заменят курьеров на близкие расстояния. Например, Amazon Prime Air доставляет заказы с помощью дронов, «Яндекс» тестирует роботов-доставщиков, а Сбер разрабатывает робота-дезинфектора помещений.
3. Бесконтактные технологии покупок
Конечно, жизнь покупателей значительно облегчилась с появлением киосков самообслуживания (ранее мы уже писали об этом на сайте тут и тут.
Тенденция внедрения систем самообслуживания в магазинах набирает обороты, такие системы уже появились в крупнейших федеральных сетях, таких как «Перекресток», «Пятерочка», «Лента», «Ашан», Metro Cash & Carry и других. Но киоски самообслуживания не являются прерогативой только лишь гигантов ритейла.
Мы, например, недавно внедрили систему самообслуживания в региональном супермаркете в г. Тверь – «Волжанка». Посмотрите здесь.
Это настольный терминал самообслуживания марки «WSENS» модели Т520. Программное обеспечение - Frontol xPOS для самообслуживания.
Вы можете ознакомиться с ценами и функционалом таких киосков у нас на сайте. Мы реализуем терминалы самообслуживания под маркой «WSENS».
4. Социальная коммерция: покупки без отрыва от соцсетей
Ритейл активно развивает канал продаж через соцсети - Instagram, YouTube, TikTok и Facebook. Эти каналы уже давно перестали быть просто социальными сетями, а стали серьезными площадками для продвижения брендов и товаров. Появляются магазины внутри соцсетей, а также коллаборации между платформами онлайн-торговли и соцсетями. Если у вас есть онлайн-магазин, аудитория из соцсетей может превратиться в ваших клиентов: от рекламного поста до покупки на сайте — всего один клик.
5. Дополненная и виртуальная реальность
AR-технологии компаний дают покупателям возможность «примерить» товар перед покупкой. Например, в приложении Lamoda есть возможность примерить любой товар, наведя камеру телефона на себя, положить в корзину и оплатить. Эта технология значительно облегчает жизнь покупателям и стирает грань между магазином и домом. Кстати, виртуальную и дополненную реальность используют для примерки косметики (L'Oreal) и для подбора очков (Warby Parker).
6. Купи сейчас — заплати потом: модель BNPL
Модель «Buy now, pay later» (BNPL) активно развивается в США: люди покупают товар и оплачивают его частями без переплат в течение определенного срока. Это новая веха в развитии краткосрочного финансирования, которая приходит на смену классическим кредитам. Она выгодна для продавца, покупателя и оператора сделки: человек получает желаемое без промедлений, продавец увеличивает объём продаж и получает всю сумму сразу, а оператор сделки зарабатывает на процентах от просрочки платежа.
В России первый BNPL-сервис «Долями» был запущен в апреле 2021 года. Его разработал банк «Тинькофф».
Как отметил журнал Wall Street Journal, эта схема оплаты особенно популярна у молодых людей: они не хотят пользоваться кредитками и утопать в долгах, как это происходит с их родителями.
7. Забота о здоровье покупателей
Сохранение здоровья — это главный тренд, который сказывается и на ритейле. Пандемия серьёзно изменила привычки людей: увеличился спрос на товары для личной гигиены и уборки помещений. Уже сегодня на входе в магазин стоит санитайзер и коробка с бесплатными одноразовыми масками для лица, но это только начало.
8. Стихийные магазины (сезонные)
Такой вариант организации оффлайн бизнеса в ритейле набирает популярность на Западе Стихийные магазины, или магазины-однодневки (Pop-Up Shops) – это возможность для онлайн-бизнеса, который не имеет розничных точек организовать временную оффлайн-торговлю. Суть – арендуется временное помещение (на неделю или даже выходные), чтобы открыть временный магазин.
Для чего:
• Освещение в СМИ и привлечение категории покупателей, предпочитающих оффлайн-покупки, для того, чтобы завоевать их доверие
• Заработок на сезонном шопинге
• Реализация залежавшего товара
• Общение с клиентами в реальности, чтобы узнать их получше и выстаивать маркетинговые стратегии и персональные предложения
К основным преимуществам таких магазинов относятся:
• низкие финансовые риски. Вы продаете то, что сейчас действительно пользуется спросом;
• высокая окупаемость. За счет популярности товара и низкой арендной платы, так как вы арендуете помещение на короткий срок;
• возможность увеличить число каналов взаимодействия с клиентами. Вариант для ритейлеров, которые не делают акценты на сезонности или популярности товаров, а работают круглый год. Преимущество в данном случае заключается в ощущении эксклюзивности товара, о чем сообщают покупатели сезонных магазинов.
9. Продажи через торговые площадки
Самый крупный онлайн-ритейлер является Amazon. Продавая свои товары через торговые маркетплейсы (у нас это OZON, Wildberries) вы:
• не создаете свой собственный онлайн-магазин, а это меньше затрат,
• продвигаете свой товар и увеличиваете свою клиентскую базу
• можете выйти на глобальный рынок
10. Собственные торговые марки
За последние несколько лет этот тренд набирает все большие обороты. Собственные торговые марки имеют практически все крупные торговые сетей. Самые узнаваемые из них в России – это «Красная цена» («Пятёрочка»), «365 дней» («Лента»), «Просто» («Перекрёсток»), «Каждый день» («Ашан»). В 2021 г. на собственные торговые марки пришлось около 5% продаж, и этот показатель стал рекордным.
Но при этом, если сравнить доли продаж собственных торговых марок у российских ритейлеров и у западных, то, можно сделать вывод, что в России эта тенденция только началась. Дальнейший рост является закономерно предсказуемым.
Наша компания не только производит терминалы самообслуживания, но также занимается автоматизацией торговых сетей.
Мы являемся премиум партером таких компаний, как: «АТОЛ», «ЭВОТОР», «АНСОФТ» и другие.
Открываете магазин? Мы вам поможем!
Все нужное оборудование всегда в наличии.
Специалисты нашего сервисного центра зарегистрируют вашу кассу в налоговой.
По интересующим вас вопросам звоните нам по телефон, указанному на сайте
Все общественно значимые изменения, происходящие в мире, стране, регионе в той или иной степени влияют на все сферы жизни, в том числе на сферу ритейла. С появлением пандемии магазинам пришлось подстраиваться под меняющиеся предпочтения покупателей и вводимые ограничительные меры: перевод товарооборота в электронную среду, развитие экспресс-доставки, открытие складов и дарксторов, развитие бесконтактных сервисов.
Уже сейчас изменения в сфере торговли не являются чем-то удивительным, с каждым годом они становятся все более интересными и технологичными: тестируются новые инструменты, появляются новые точки соприкосновения с покупателем.
В этой статье вы узнаете о самых популярных трендах в ритейле, которые будут влиять на развитие магазинов в 2022 году.
1. Искусственный интеллект на благо покупателей
Еще пару лет назад доля российских ритейлеров, применяющих ИИ не достигала и 5%. Но данная тенденция нарастает значительными темпами. В зарубежных торговых компаниях развитие ИИ находится на уровень выше, чем у нас.
Вот некоторые варианты применения ИИ в ритейле:
• Персонализированные цены (индивидуальное ценообразование). С помощью алгоритмов искусственного интеллекта покупатель будет получать цены, актуальные конкретно для него. Например, тому, кто часто покупает молоко и сыр, будут доступны низкие цены, тогда как для остальных стоимость будет стандартной.
• Индивидуальные рекомендации продуктов. Искусственный интеллект поможет выбрать то, что по вкусу именно вам. Он будет запоминать покупки и формировать список тех, которые скорее всего понравятся. Эта технология уже реализуется в приложении Vivino (приложение оценки вина), оно учитывает предыдущие приобретения пользователя, сохраняет оценки и может подсказать, какой напиток придется по вкусу.
• Машинное зрение. С его помощью можно отслеживать выбор покупателя, передавать информацию на кассу, пока человек до неё идет, а также выдавать персонализированные рекомендации для покупок. Например, умные тележки Amazon Go оснащены искусственным интеллектом и считывают, какие товары человек положил в корзину. Кстати, в России высокими темпами растет спрос на видеоаналитику.
2. Автоматизация и роботизация для упрощения логистики
С каждым годом растет доля покупок в интернет-магазинах, поэтому открытие складов и дарксторов — логичный этап в развитии ритейла.
В скором времени собирать, перемещать и упаковывать заказы будут автономные мобильные роботы (AMR) или коллаборативные роботы (cobot), работающие в связке с человеком.
Но роботы нужны не только на складах: скоро они заменят курьеров на близкие расстояния. Например, Amazon Prime Air доставляет заказы с помощью дронов, «Яндекс» тестирует роботов-доставщиков, а Сбер разрабатывает робота-дезинфектора помещений.
3. Бесконтактные технологии покупок
Конечно, жизнь покупателей значительно облегчилась с появлением киосков самообслуживания (ранее мы уже писали об этом на сайте тут и тут.
Тенденция внедрения систем самообслуживания в магазинах набирает обороты, такие системы уже появились в крупнейших федеральных сетях, таких как «Перекресток», «Пятерочка», «Лента», «Ашан», Metro Cash & Carry и других. Но киоски самообслуживания не являются прерогативой только лишь гигантов ритейла.
Мы, например, недавно внедрили систему самообслуживания в региональном супермаркете в г. Тверь – «Волжанка». Посмотрите здесь.
Это настольный терминал самообслуживания марки «WSENS» модели Т520. Программное обеспечение - Frontol xPOS для самообслуживания.
Вы можете ознакомиться с ценами и функционалом таких киосков у нас на сайте. Мы реализуем терминалы самообслуживания под маркой «WSENS».
4. Социальная коммерция: покупки без отрыва от соцсетей
Ритейл активно развивает канал продаж через соцсети - Instagram, YouTube, TikTok и Facebook. Эти каналы уже давно перестали быть просто социальными сетями, а стали серьезными площадками для продвижения брендов и товаров. Появляются магазины внутри соцсетей, а также коллаборации между платформами онлайн-торговли и соцсетями. Если у вас есть онлайн-магазин, аудитория из соцсетей может превратиться в ваших клиентов: от рекламного поста до покупки на сайте — всего один клик.
5. Дополненная и виртуальная реальность
AR-технологии компаний дают покупателям возможность «примерить» товар перед покупкой. Например, в приложении Lamoda есть возможность примерить любой товар, наведя камеру телефона на себя, положить в корзину и оплатить. Эта технология значительно облегчает жизнь покупателям и стирает грань между магазином и домом. Кстати, виртуальную и дополненную реальность используют для примерки косметики (L'Oreal) и для подбора очков (Warby Parker).
6. Купи сейчас — заплати потом: модель BNPL
Модель «Buy now, pay later» (BNPL) активно развивается в США: люди покупают товар и оплачивают его частями без переплат в течение определенного срока. Это новая веха в развитии краткосрочного финансирования, которая приходит на смену классическим кредитам. Она выгодна для продавца, покупателя и оператора сделки: человек получает желаемое без промедлений, продавец увеличивает объём продаж и получает всю сумму сразу, а оператор сделки зарабатывает на процентах от просрочки платежа.
В России первый BNPL-сервис «Долями» был запущен в апреле 2021 года. Его разработал банк «Тинькофф».
Как отметил журнал Wall Street Journal, эта схема оплаты особенно популярна у молодых людей: они не хотят пользоваться кредитками и утопать в долгах, как это происходит с их родителями.
7. Забота о здоровье покупателей
Сохранение здоровья — это главный тренд, который сказывается и на ритейле. Пандемия серьёзно изменила привычки людей: увеличился спрос на товары для личной гигиены и уборки помещений. Уже сегодня на входе в магазин стоит санитайзер и коробка с бесплатными одноразовыми масками для лица, но это только начало.
8. Стихийные магазины (сезонные)
Такой вариант организации оффлайн бизнеса в ритейле набирает популярность на Западе Стихийные магазины, или магазины-однодневки (Pop-Up Shops) – это возможность для онлайн-бизнеса, который не имеет розничных точек организовать временную оффлайн-торговлю. Суть – арендуется временное помещение (на неделю или даже выходные), чтобы открыть временный магазин.
Для чего:
• Освещение в СМИ и привлечение категории покупателей, предпочитающих оффлайн-покупки, для того, чтобы завоевать их доверие
• Заработок на сезонном шопинге
• Реализация залежавшего товара
• Общение с клиентами в реальности, чтобы узнать их получше и выстаивать маркетинговые стратегии и персональные предложения
К основным преимуществам таких магазинов относятся:
• низкие финансовые риски. Вы продаете то, что сейчас действительно пользуется спросом;
• высокая окупаемость. За счет популярности товара и низкой арендной платы, так как вы арендуете помещение на короткий срок;
• возможность увеличить число каналов взаимодействия с клиентами. Вариант для ритейлеров, которые не делают акценты на сезонности или популярности товаров, а работают круглый год. Преимущество в данном случае заключается в ощущении эксклюзивности товара, о чем сообщают покупатели сезонных магазинов.
9. Продажи через торговые площадки
Самый крупный онлайн-ритейлер является Amazon. Продавая свои товары через торговые маркетплейсы (у нас это OZON, Wildberries) вы:
• не создаете свой собственный онлайн-магазин, а это меньше затрат,
• продвигаете свой товар и увеличиваете свою клиентскую базу
• можете выйти на глобальный рынок
10. Собственные торговые марки
За последние несколько лет этот тренд набирает все большие обороты. Собственные торговые марки имеют практически все крупные торговые сетей. Самые узнаваемые из них в России – это «Красная цена» («Пятёрочка»), «365 дней» («Лента»), «Просто» («Перекрёсток»), «Каждый день» («Ашан»). В 2021 г. на собственные торговые марки пришлось около 5% продаж, и этот показатель стал рекордным.
Но при этом, если сравнить доли продаж собственных торговых марок у российских ритейлеров и у западных, то, можно сделать вывод, что в России эта тенденция только началась. Дальнейший рост является закономерно предсказуемым.
Наша компания не только производит терминалы самообслуживания, но также занимается автоматизацией торговых сетей.
Мы являемся премиум партером таких компаний, как: «АТОЛ», «ЭВОТОР», «АНСОФТ» и другие.
Открываете магазин? Мы вам поможем!
Все нужное оборудование всегда в наличии.
Специалисты нашего сервисного центра зарегистрируют вашу кассу в налоговой.
По интересующим вас вопросам звоните нам по телефон, указанному на сайте
Читайте также