Информационно-технологическое сопровождение (ИТС) — важная часть обслуживания систем для автоматизации бизнеса. Компания АТОЛ разработала новую сервисную политику, которая позволяет получать услуги ИТС по подписке. Расскажем подробно, что входит в подписку ИТС АТОЛ, а также где и как её подключить.
Новая сервисная политика компании АТОЛ
В 2023 году компания-производитель ККТ и кассовых программ АТОЛ ввела новое правило. Теперь при покупке техники АТОЛ клиенту нужно также приобрести годовую подписку на ИТС. Она объединила в себе весь прежний функционал АТОЛ Connect и получила новые возможности. Правило появилось в связи с частыми обновлениями в законодательстве, касающихся работы с контрольно-кассовой техникой и маркировкой. Чтобы пользователи могли быстро и своевременно получать обновления, а также обслуживать кассу у технических специалистов, и появился пакет услуг по ИТС.
Теперь обладатели подписки гарантированно получают:
- Консультацию специалистов АТОЛ;
- Удаленное обновление прошивок кассы;
- Продление гарантийного обслуживания новой техники до 5 лет.
В зависимости от тарифа, выбранного предпринимателем, доступны опции выезда мастера по ремонту и замена частей ККТ, не попадающих под гарантийное обслуживание. Те пользователи, у которых уже был оформлен договор на обслуживание, могут отдельно приобрести услугу. Без лицензии АТОЛ ИТС поддержка касс отключается: невозможно устанавливать новые прошивки и получать важные обновления.
Что включает в себя подписка ИТС АТОЛ
Для соблюдения законодательства недостаточно просто оборудовать торговую точку кассовой техникой. Онлайн-кассу нужно профилактически осматривать, вести мониторинг её работы, а также вовремя устанавливать обновления ПО. Такие обновления называются прошивками. Они создаются специалистами-разработчиками кассового аппарата и появляются при изменении законодательства: например, с новыми требованиями к маркировке или формату фискальных данных. Если вовремя не установить обновления, касса перестаёт соответствовать требования 54-ФЗ, а предприниматель может получить внушительный штраф.
Сервис ИТС АТОЛ заработал в июне 2023 года. Он позволяет бесплатно обновлять программное обеспечение кассы. Без сервиса ИТС прошивки установить нельзя. Также подключения сервиса большинство операций с ремонтом кассы также невозможны.
Подписка ИТС АТОЛ включает:
- Консультацию по вопросам технического обслуживания и ошибок, возникающих при работе кассы;
- Мониторинг работы ККТ и её настройку;
- Удалённое обновление прошивки;
- Продление гарантийного обслуживания кассы до 5 лет;
- Выезд ремонтника и замена запчастей
- “Базовый” прекрасно подходит для малого и микробизнеса. В него входит обновление прошивок, консультации и увеличение гарантии на новую кассу до 5 лет.
- В тариф “Расширенный”, который подходит малому и среднему бизнесу, входят возможности тарифа “Базовый”, а также фискализация кассы и один выезд специалиста-ремонтника в год в торговую точку.
- Тариф “Всё включено” объединяет возможности первых двух тарифов, а также позволяет получать до 3 выездов ремонтников в год и бесплатные запчасти для кассы (не входящие в гарантию). Этот тариф подходит среднему бизнесу, чьи торговые точки имеют высокий поток клиентов.
Можно приобрести тариф “Базовый”, а нужные функции — например, выезд ремонтника — оплатить отдельно. Отдельно для всех тарифов оплачивается фискальный накопитель. Его замена бесплатна только в “Расширенном” тарифе и в “Всё включено”.
Скорость ответа оператора зависит от подключенного тарифа: обращение может быть рассмотрено в срок от 2 до 8 часов. Для “Базового” тарифа поддержка в выходные дни недоступна.
Таким образом, предприниматели сами могут выбрать набор услуг, которые они хотят получать от ИТС АТОЛ. Однако игнорировать этот сервис нельзя, так как без обновления прошивок касс они могут попросту перестать работать. Кроме того, предприниматель лишается новых функций. Например, в прошивке 5.12.0. оптимизирован процесс работы с Честным знаком, экономия чековой ленты (схлопывание кодов маркировки) и сканирование общего кода товара. Кроме того, можно отменить печать бумажного чека, отправляя только электронный. Без подписки АТОЛ ИТС эти функции недоступны.
Где и как подключить подписку ИТС АТОЛ
Компания АТОЛ настоятельно рекомендует всем клиентам подключать услугу АТОЛ ИТС только у аккредитованных партнёров. Это связано с тем, что партнёры первыми получают актуальные данные, имеют проверенные и одобренные алгоритмы работы. ГК “Визард” — премиум-партнёр компании АТОЛ и аккредитованный сервисный центр. Мы уже много лет помогаем предпринимателям автоматизировать бизнес в Тверском регионе и по всей России. Наши клиенты могут подключить подписку АТОЛ ИТС и получить бесплатную прошивку кассовой техники.
Стоимость подписки АТОЛ ИТС при подключении через ГК “Визард”:
Тариф Базовый – 3000 руб.