ТОП-10 трендов ритейла на 2024 год

ГК “Визард” занимает лидирующую позицию среди поставщиков решений для автоматизации розницы в Тверском регионе. С помощью решений Мой Склад и Далион мы помогли десяткам предпринимателей улучшить свои показатели по выручке и прибыли.

За годы сотрудничества мы составили собственную базу клиентов и можем рассказать, чем именно сейчас живет и дышит ритейл в России. Анализу и систематизации данных помогают профессиональные конференции — специалисты ГК “Визард” регулярно выступают спикерами, сами посещают семинары и вебинары профессионального сообщества, общаются с производителями торгового оборудования. Всё это позволяет нам определить палитру трендов ритейла, которые будут актуальны в 2024 году.

2024 год продолжит испытывать ритейлеров на прочность, как сначала это произошло в 2020 во время пандемии, а затем в 2022 с введением санкций. Рост инфляции снижает покупательскую способность. Время импульсивных покупок прошло, многие стараются экономить и обращают больше внимания на качество не только товара, но и сервиса. Мы подробно разберем, как эти и другие события будут влиять на ритейл и какие тренды розничной торговли будут самыми интересными.

Тренд на экономию

Инфляционное давление усиливается: в ноябре 2023 года, по данным Центробанка, уровень составил 7,5% при цели в 4%. Покупательская способность снижается, потребитель начинает обращать больше внимания на товары с уценкой, недорогие бренды, в том числе российского производства. Вернется мода на оптовые закупки: особенно актуально это будет для продуктовых магазинов. Экономить россияне продолжат на так называемых товарах особо спроса — к ним относятся ювелирные изделия, предметы роскоши, продукция мировых брендов (в том числе электроники, техники). Продвижение дорогих товаров станет сложнее, но в этом помогут распродажи: люди готовы ждать скидку и при ее появлении быстро смести долгожданный товар с полки.

Развитие онлайн-торговли

Пандемия задала темп развития онлайн-ритейла на годы вперед: свои приложения и сайты с возможностью онлайн-покупки спешно делают даже самые маленькие магазины. Отдельно стоит отметить развитие маркетплейсов и выход на них для индивидуальных предпринимателей.

• Удобство совершения покупки. Не нужно никуда ехать. Заказать можно любой товар, даже не представленный в городе клиента;
• Экономия. Сравнивая цены на маркетплейсах и в офлайн-магазинах, покупатель чаще всего склоняется в пользу первых;
• Недостаточный ассортимент в офлайн-магазинах. Это касается не только цвета и размера, но и конкретных брендов, которые не представлены офлайн;
• Высокие инфляционные ожидания. Люди стараются покупать вещи из премиум-сегмента онлайн сейчас, чтобы не переплачивать за них в офлайне потом;
  

Бум маркетплейсов

По исследованию Tinkoff Data, маркетплейсы в России стабильно растут: в 2022 году их доля в общем обороте интернет-торговли составила 73%. Причин такого развития несколько:

• Простота и удобство использования, развитая система доставки;
• Невысокий порог входа для селлеров;
• Уход зарубежных маркетплейсов из доступа российских покупателей;

Крупных игроков на рынке четыре: Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет и СберМегаМаркет, они занимают почти всё пространство и влиться в их компанию новому игроку будет практически невозможно. Однако активно будут развиваться более узкоспециализированные маркетплейсы: одежды, обуви, косметики, парфюмерии, строительных материалов, аптек.

Большинство продавцов будут выбирать размещение не на одном, а сразу на нескольких площадках — это позволит развивать омниканальность, укреплять лояльность покупателей и не терять клиентов. В 2022 году на одной площадке торговали 83% селлеров, в 2023 — 78%. Медленное, но уверенное развитие в этой области станет одним из трендов 2024 года.

Рост продаж через социальные платформы

По данным на 2023 год, средний пользователь соцсетей проводит в них 147 минут в день. Логично, что соцсети и мессенджеры становятся одной из платформ для продаж: такие функции уже есть во ВКонтакте и Whatsapp. Аудитория обоих проектов огромна: Whatsapp используют 88% жителей нашей страны, а страница в ВК есть почти у каждого второго. Предприниматели, которые активно ведут страницы своих брендов в соцсетях, могут получить новый канал продаж: не нужно уводить пользователя на другую страницу, продажу можно провести в соцсети. Механизмы для продаж продолжат совершенствоваться, наполнение каталога станет проще, а коммуникация с клиентами — более разносторонней и эффективной. Скорее всего, в 2024 году подобные механизмы для продаж появятся и в Telegram, а значит, предпринимателям пора завести и оформить свои каналы в этом мессенджере.

Быстрая доставка

Доставка стала уже не приятным бонусом, а гигиеническим минимумом для жителей большинства крупных (и не очень) российских городов. Это попросту выгоднее, чем самостоятельная поездка в магазин: для этого нужно выделить время, состыковаться с общественным транспортом или потратить деньги на бензин для своей машины, а потом тащить тяжелые сумки до дома. Небольшая сумма доставки с лихвой перекрывает все эти неудобства. Тренд сформировался во время пандемии и с тех пор продолжает свой активный рост. Особенно остро задачи ставятся в продуктовом ритейле: магазины стараются всеми силами сократить срок доставки, чтобы в следующий раз покупатель снова выбрал именно их, а не конкурента. Доставка не только день в день, но и в течение короткого времени — важнейшая часть развития. Это высококонкурентный рынок: по сути, на нем всего 5 крупных игроков (СберМаркет, ВкусВилл, Самокат, X5 Group, Яндекс), которые могут позволить себе и демпинг, и активное развитие. В 2024 году будет наблюдаться активная борьба между этими игроками и, возможно, их консолидация. Подключатся к борьбе и маркетплейсы — это уже сделал Ozon, открыв систему доставки Ozon Fresh.

Автоматизация бизнеса

Важно разделить этот тренд на две составляющих: первая — автоматизация учета, вторая — автоматизация обслуживания. С первой все предельно просто: профессиональное ПО будет активно развиваться и внедряться в бизнес любого масштаба. Это касается в первую очередь внедрения единой системы учета: ресурсов, склада, финансов, интеграция с ГИС (Честный знак, ЕГАИС, Меркурий и др.). Такие методы позволят предпринимателю всегда видеть четкую аналитику продаж и расходов, вовремя менять стратегию, пополнять запасы, планировать акции.

Вторая составляющая автоматизации бизнеса сложнее. При желании можно автоматизировать абсолютно всё: от приёма заказа до мытья полов. Однако чаще всего в России предприниматели обращают свое внимание на самый важный узел в системе торговли — кассовое обслуживание. Место кассира плавно занимают терминалы: это касается и продуктового ритейла, и точек по продаже косметики, одежды, строительных материалов. Терминалы уже хорошо себя зарекомендовали:

• Полностью заменяют кассира, не требуют оплаты труда, отпускных и больничных;
• Могут быть размещены даже в небольшом торговом зале;
• Разгружают очереди в час пик;
• Вызывают интерес у покупателя;
• Могут служить рекламной поверхностью в статичном состоянии;

Минусы у терминалов тоже есть: они требуют регулярного технического обслуживания, нет возможности организовать допродажи. А еще они могут провоцировать кражи: рядом с терминалами обязательно должен находиться сотрудник магазина, чтобы отслеживать действия покупателей и при необходимости помочь с совершением покупки.

Тем не менее, в 2024 году всё больше магазинов будет открываться без привычной кассовой зоны — для оплаты будут доступны только терминалы.

Омниканальность в ритейле

Клиент должен иметь возможность связаться с продавцом через любой канал и мгновенно получить ответ — в этом состоит главный принцип омниканальности. Равномерное развитие должен получать не только сайт, но и мобильное приложение, социальные сети, магазины на маркетплейсах — все возможные точки соприкосновения должны быть учтены. Общение с клиентом на той платформе, которая удобно именно ему, высокая скорость ответа и простота оформления заказа помогут нарастить клиентскую базу и получить отличные отзывы. Лояльность — это то, за что будут сражаться все ритейлеры не только в 2024, но и последующие годы, ведь только так можно получить гарантию прибыли. Адаптировать свою схему продаж под привычки покупателей нужно уже сейчас.

Гиперперсоналазицая в обслуживании покупателей

Мы уже говорили о лояльности как об одной из самых важных ценностей. Это даже можно выделить в отдельный тренд — индивидуальный подход к каждому покупателю обязательно будет давать свои плоды. Привлекать к этому стоит и искусственный интеллект — в первую очередь это касается выстраивания рекомендательной системы на основе предпочтений каждого клиента индивидуально. Предлагать кондиционер для белья к покупке стирального порошка — устаревшая, хотя и работающая стратегия, а вот предложение сушилки для белья или продуктов нового бренда этой категории — новый шаг к клиентской лояльности. Или предложение пополнить запасы, если с момента прошлой покупки прошло, к примеру, больше 3 месяцев. Использовать такие методы можно не только на сайте, но и в индивидуальных почтовых рассылках, СМС, сообщения в мобильном приложении.

Частные торговые марки

Это, в первую очередь, касается крупного ритейла. Собственные торговые марки есть в большинстве продуктовых гипермаркетов (“Каждый день” в Ашане, “Красная цена” в Пятерочке, “Маркет” в Перекрестке). Как правило, цены на них существенно ниже, чем на аналогичные товары других брендов, представленных в магазине. Так как покупатели стараются сэкономить, то при одинаковых вводных данных их выбор будет определять именно цена. Развиваться тренд будет не только в продуктовом ритейле — это касается и непродовольственных магазинов. Так, в магазине косметики “Золотое яблоко” есть несколько собственных брендов, которые активно продвигаются — этот пример, скорее всего, возьмут на вооружение и другие сети. Это же касается и магазинов одежды и обуви.

Развитие ИИ-технологий

Искусственный интеллект уже помогает в работе с большими данными, и в 2024 году продолжится его подключение к работе с потребителями. Так, уже применяется ИИ в создании рекомендательных сервисов внутри магазинов: система анализирует предпочтения каждого конкретного пользователя, его поведение на сайте (например, какие товары он добавляет в избранное). Будет активно развиваться и автоматизация обслуживания: роботы научатся более качественно обрабатывать заказы и подключать к процессу человека все реже. Поначалу это потребует значительных финансовых вливаний, но затем позволит существенно экономить на оплате труда и найме персонала. Это особенно важно на фоне спада покупательского спроса как способ повышения эффективности бизнеса.