г. Тверь, ул. Учительская д. 59
Поиск
Войти
Логин
Пароль
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
+7 (4822) 65 58 57
+7 (4822) 65-65-07 +7 (920) 168-90-60
г. Тверь, ул. Учительская д. 59
Пн-Пт: 9:00-18:00 Cб-Вс: Выходной
Заказать звонок
Логин
Пароль
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Как сделать возврат на кассе

14 мар 2022
#Оборудование
#Обзор
#Новости Ритейла
Через кассу осуществляется много операций, в том числе и возврат денежных средств. В каких случаях нужно его делать, как правильно оформить возврат читайте дальше.

Товары есть качественные и есть некачественные, их возврат происходит по-разному.
Возврат качественного товара. Закон «О защите прав потребителей» разрешает покупателю вернуть качественный товар, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Например, диван, который не вписался в интерьер, или обувь, которая оказалась мала.

Вернуть качественный товар можно только при соблюдении ряда условий:
1. С момента покупки прошло не больше 14 дней.

2. Товарный вид — видно, что товаром не пользовались: упаковка может быть повреждена, но нет следов эксплуатации, сохранена комплектация.

3. Есть доказательства покупки именно в этом магазине: сохранен чек оплаты товара. Если чека нет, установить дату и место покупки можно, например, по транзакции с банковской карты.

4. Товар не входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять и не входит в список технически сложных товаров.

Возврат некачественного товара. Если покупатель купил бракованный товар, есть несколько вариантов:
• вернуть такой товар;
• потребовать его замены на качественный;
• потребовать возврат уплаченных за него денег.

Некачественный товар можно вернуть, если не закончился гарантийный период или срок годности. Если срок службы на товар не установлен, по закону считается, что он два года со дня покупки.

После того как гарантийный срок или срок службы истек, вернуть бракованный товар нельзя.

Бракованные технически сложные товары можно вернуть только в течение 15 дней после дня его покупки. Перечень таких товаров утверждает правительство.

Например, компьютеры, принтеры, телевизоры, фотоаппараты.

После 15 дней такие товары можно отремонтировать за счет продавца или заменить на исправные.

Что делать при возврате кассиру/продавцу?
Чтобы вернуть деньги, вам нужно сформировать специальный чек «Возврат прихода». Так налоговая узнает, что эти деньги вы вернули, в качестве прибыли вы их не получили.

Если вы работаете под ФФД 1.05. На этом формате есть еще одна причина, по которой нужно формировать чек «Возврат прихода». Представьте, что вы ошиблись — продали товар по цене 2000 ₽, а чек случайно пробили на 20 000 ₽. В ФФД 1.1 и 1.2 для исправления такой операции можно выбить «Чек коррекции», и возврат делать не нужно. В ФФД 1.05 такая функция недоступна — вам придется сделать возврат прихода по кассе, как будто вы возвращаете деньги, а потом выбить правильный чек.

Как сделать возврат чека по онлайн-кассе: общая схема
В общем алгоритм возврата товара на кассе выглядит так:

1. Клиент заполняет заявление на возврат. Это не обязательное требование, и сейчас в большинстве магазинов обходятся без заявления.
2. Кассир оформляет на кассе чек с признаком «Возврат прихода».
3. Кассир возвращает клиенту деньги — наличными или на карту. Если нужной суммы в кассе нет, у магазина есть на возврат 10 дней.
4. Если нужен возврат на карту, на терминале безналичной оплаты нужно сделать возвратную операцию, а в чеке «Возврат прихода» указать признак «Электронно».
5. Если компания ведет бухучет, понадобится заполнить накладную на возврат. Обычно это тоже делает кассир, форма накладной у каждой компании своя.
Для каждой кассы алгоритм оформления возврата прописан в инструкции.

Нюансы возврата прихода по кассе в отдельных случаях

1. Частичный возврат. Клиент купил три товара, а вернуть решил только один. В этом случае в чеке «Возврат прихода» нужно указать только один товар и только его сумму.
С услугой точно так же — если она оказана частично, и клиент хочет вернуть часть денег, в чеке возврата нужно просто указать сумму, которую вы возвращаете.

2. Замена товара. Клиент хочет получить товар на замену — по гарантии или договоренности с магазином. В этом случае в чеке «Возврат прихода» в способе оплаты нужно выбрать «Встречное предоставление». А после этого сформировать обычный чек прихода на новый товар, но с таким же способом оплаты.

3. Возврат предоплаты. Клиент предоплатил товар или услугу, но потом решил отказаться и вернуть предоплату. В таком случае в признаке способа расчета возвратного чека нужно указать «частичный расчет и кредит», в сумме расчета — полную стоимость товара или услуги, а в сумме оплаты — то, что клиент внес. И возвращать нужно именно сумму оплаты, то есть то, что клиент фактически заплатил.

4. Возврат после оплаты сертификатом. Клиент заплатил за товар или услугу подарочным сертификатом, а теперь хочет вернуть деньги. По закону он имеет на это право — сертификат приравнивается к деньгам. Поэтому оформлять возврат нужно так, как будто клиент просто вам заплатил — указать в чеке полную сумму и выдать деньги наличными или на карту.

5. Возврат товара с платной доставкой. Расходы на доставку можно не возмещать, но тогда в чеке на продажу сам товар и доставка должны быть пробиты разными позициями. В таком случае в чеке «Возврат прихода» достаточно указать только товар и его стоимость.

6. Возврат маркированного товара. Если код маркировки на товаре сохранился, его нужно добавить в чек «Возврат прихода». Если не сохранился — можно не добавлять, это не нарушение. Но на этот товар нужно будет обязательно получить новый код — и только потом выставлять его на продажу.

Вы можете не задумываться о правилах возврата или продажи, мы сделаем это за вас в рамках абсолютно недорогого договора сопровождения вашей кассы. По такому договору наши специалисты при возникновении какой-либо поломки ККТ могут удаленно или на торговой точке провести диагностику или ремонт. Наша компания предлагает несколько тарифов на техническое обслуживание:

Тариф «Базовый»
Тариф «Стандарт»
Тариф «VIP»

Подробнее о тарифах читайте здесь 
Читайте также