Как будет развиваться ритейл в 2023 году? Какие тренды сформировались за минувшие месяцы и оказывают влияние на движения рынка сейчас? Ежегодно мы анализируем основные тренды ритейла и публикуем краткий обзор, базирующийся на нашем собственном опыте.
Постоянно работая с розничными магазинами в качестве поставщика решений для автоматизации, мы знаем, чем живет ритейл сегодня и что волнует владельцев розничного бизнеса. Специалисты "Визард" также регулярно посещают профильные конференции и форумы, взаимодействуют с поставщиками торгового оборудования и т.д. Накапливаемые знания позволяют нам прогнозировать развитие рынка ритейла и предлагать оптимальные решения в соответствии с трендами.
В этом материале мы приводим обзор основных тенденций развития розничной торговли в 2023 году. На рынок ритейла по-прежнему оказывают влияние тренды, сформировавшиеся еще в период пандемии COVID-19, и в то же время свою специфику вносят события 2022 года. Такое двустороннее влияние, к сожалению, не лучшим образом отражается на рынке – покупатели все чаще предпочитают делать заказы онлайн, включая заказы продуктов, что не способствует росту среднего чека. Напряженная политическая ситуация заставляет покупателей быть более осторожными – отсутствие полной уверенности в завтрашнем дне побуждает людей экономить, и это тоже влияет на ритейл.
Рассмотрим эти и другие тренды ритейла 2023 года более подробно.
Тренд на экономию
Напряженная ситуация в мире отражается на ритейле едва ли не в первую очередь. Стремление к экономии характерно для любых кризисных ситуаций, и сегодняшняя – не исключение. Платежеспособность населения снижается, люди стараются сократить свои расходы не только на предметы роскоши, но и на товары первой необходимости, такие как одежда, обувь и даже продукты питания.
Экономия побуждает покупать меньше и искать подешевле. В последние месяцы резко возросла популярность различных акционных предложений и товаров экономичного ("семейного") формата. Качество уступает место цене – покупатели переключаются на более низкие ценовые и функциональные сегменты. Это хорошо видно на примере продовольственных товаров и бытовой химии: покупатели чаще предпочитают яйца второй категории, менее жирное молоко и сметану, шампуни и жидкое мыло в больших упаковках и т.п. То, что не входит в перечень товаров первой необходимости, легко исключается.
Тренд розничной торговли на экономию можно назвать ведущим в 2023 году. По сути, он влечет за собой все остальные.
Популярность сетевых хард-дискаунтеров
Со стремлением экономить связан рост популярности жестких дискаунтеров – сетевых магазинов "у дома": "Пятерочка", "Магнит", "Светофор", "Фикс прайс" и т.п. Эти сети известны своими низкими ценами, которые сегодня для большинства покупателей важнее качества.
На фоне всеобщего желания сэкономить значительный рост показывают магазины с самыми выгодными для покупателей ценниками – так, например, сеть "Светофор" стала одной из самых популярных у россиян в 2022 году. Об отсутствии уверенности в завтрашнем дне и снижении платежеспособности говорит, в частности, тот факт, что потребители стремятся сэкономить даже на базовых продовольственных товарах – крупах, овощах, мясе.
Выбор в пользу онлайн
Онлайн-магазины считаются наиболее экономичным и выгодным каналом покупок. Большинство покупателей, выбирая товары, сравнивают оффлайн- и онлайн-цены и, как правило, отдают предпочтение последним.
Доля онлайн-продаж продолжает расти одновременно с падением популярности оффлайновых точек, включая супермаркеты. Интернет-магазины, предлагая покупателям возможность дополнительно сэкономить, демонстрируют стабильно положительную динамику роста продаж. Статистика показывает, что почти половина покупателей стремятся заказать товары онлайн, так как считают, что это дешевле, и такая тенденция касается не только непродовольственного сегмента, но и продуктов питания.
Рост популярности маркетплейсов
На фоне роста популярности онлайн-магазинов особенно выделяются маркетплейсы. За минувший год в этом сегменте произошел рекордный скачок продаж, и, судя по всему, тенденция будет сохраняться, и ритейл в России в 2023 году отметит новое повышение доли маркетплейсов на рынке.
Интересно, что не так уж и много тех, кто покупает онлайн, пользуются только маркетплейсами. Многие потребители предпочитают комбинировать маркетплейсы с частными магазинами привычных брендов – например, заказывать товары на сайтах этих брендов. Однако все больше и больше компаний стремятся, сохраняя свои частные представительства в Сети, выходить на маркетплейсы, наращивая тем самым клиентскую базу и объем продаж. В частности, многие из брендов предлагают на маркетплейсах баллы лояльности, которые можно обменять на скидки, побуждая тем самым покупателей заказывать продукцию именно у них, а не у многочисленных конкурентов.
Повышение продаж через расширение ассортимента
В условиях, когда цена продукта становится определяющим критерием при выборе, поставщики вынуждены искать новые возможности для роста продаж, чтобы не опускать цену слишком низко. В частности, одной из таких возможностей становится расширение ассортимента и вывод на рынок новых продуктов.
В 2022 году было выпущено почти 30 000 новинок, которые в целом получили положительный отклик у потребителей. Исследования показывают, что около 3\4 покупателей приветствуют новые продукты, любят пробовать что-то непривычное и необычное, а зачастую и целенаправленно ищут новинки, чтобы потестировать. Например, в минувшем году значительно вырос спрос на новые марки газированных напитков, в частности, отечественные.
Ценовой фактор в отношении новинок также имеет место и оказывает немалое влияние. Более низкая цена на продукт на этапе его вывода на рынок стимулирует покупателей отдавать ему предпочтение. Кроме того, внимание привлекают и акции, направленные на повышение узнаваемости этого продукта.
Ритейлеры сегодня стремятся разнообразить свой ассортимент, в частности, диверсифицировать товары и услуги. Однако с этим трендом стоит быть внимательными – в сложный период критически важно сохранять фокус внимания в бизнесе и не допускать его смещения или размытия.
Новые каналы продаж
Тренд розничной торговли 2023 года на вывод новых продуктов тесно связан с использованием новых каналов продаж. В действие вступает так называемая омниканальность, то есть стремление ритейлеров использовать все возможные каналы сбыта. Яркий пример такого подхода можно наблюдать в рекламе. Если вчера фирма активно использовала рекламные листовки и биллборды, то сегодня она выходит в онлайн, развивает сайт, запускает сообщество в социальной сети, работает с таргетом и т.д. И наоборот – онлайн-магазины начинают активнее работать с форматами наружной рекламы, видео- и аудиороликов на телевидении и радио.
Такая интеграция касается не только крупных игроков рынка, но и более мелких бизнесов. Омниканальность предполагает объединение всех каналов коммуникации с потребителем в единую систему. В текущих условиях, когда конкуренция в ритейле особенно высока, каждый бизнес осознает необходимость в максимально качественном и тесном взаимодействии с покупателем. Чем больше точек соприкосновения – тем лучше. Чем выше клиентский сервис и уровень обслуживания – тем лояльнее покупатели, и тем выше прибыль.
Омниканальность также подразумевает легкость и скорость контакта – сегодняшний ритм жизни этого требует. Через какой бы канал ни пришел клиент – социальная сеть, мессенджер, сайт, маркетплейс – он должен иметь возможность быстро оформить покупку и, при необходимости, связаться с менеджером, который поможет решить возникшие вопросы. Ожидание и сбои здесь недопустимы, иначе клиент просто уйдет к конкуренту. Отдельная сложность в организации омниканальности заключается в том, что покупатель также должен иметь возможность успешно совершать покупки, меняя каналы в процессе – например, если ему удобнее заказывать на маркетплейсе, чем на сайте, это следует предусмотреть. Сегодня омниканальность становится одним из важнейших требований к бизнесу, позволяя адаптировать схему продаж под актуальные привычки потребителей.
Предпочтение индивидуального маркетинга
Одним из трендов розничной торговли в 2023 году стал индивидуальный подход – упор на персонализацию при работе с клиентами. Для покупателей сегодня характерна неустойчивая лояльность, то есть тенденция переключаться на другие продукты и бренды при выявлении их преимуществ. При этом преимущества могут быть для каждого свои – кто-то ориентируется только на цену, кому-то важна экологичность, польза и т.п.
Ритейлеры сегодня уделяют особое внимание анализу персональных предпочтений своих покупателей, на основе которых вырабатывают индивидуальные предложения. Это позволяет сохранить лояльных клиентов и привлечь новых, одновременно сократив расходы на рекламу. В частности, большое значение приобретает анализ данных, сохраняемых в CRM – на их основе магазины разрабатывают персональные рассылки, формируют индивидуальные скидки, подписки, программы лояльности и т.д.
Цифровизация розницы
На фоне очередного падения покупательского спроса обороты розничной торговли падают. На этом фоне еще более актуальной становится задача сокращения затрат и повышения эффективности бизнеса.Терминалы самообслуживания
В связи с этим и в 2023 и в последующие года продолжится тенденция к внедрению систем самообслуживания покупателей магазинов. Терминалы самообслуживания для ритейла имеют положительный отклик у покупателей и владельцев розничного бизнеса и становятся все более востребованными.Они позволяют решать сразу несколько задач:
- сокращение затрат на персонал
- работа без перебоев (отпусков, больничных)
- сокращение очередей в "час пик"
Заключение
Прогноз в ритейле на 2023 год можно давать с большой осторожностью. Судя по текущим тенденциям, тренд на экономию со стороны потребителей будет усиливаться. Ритейлеры же, в свою очередь, будут искать новые пути роста продаж, чтобы не снижать цены, одновременно расширяя ассортимент, выходя на новые рынки и стремясь к более тесному индивидуальному контакту с покупателями.