Техническая поддержка онлайн кассы

После приобретения онлайн кассы, регистрации его в ФНС, владельцы ККТ часто сталкиваются с рядом проблем при его эксплуатации:

1.     обучить новых сотрудников работе с ККТ

2.     проконсультировать по устранению неисправностей и ошибок (например, закончилась чековая лента, касса перестала включатся, не передаются данные в ОФД)

3.     помочь сформировать чек возврата или чек коррекции

4.     обновить версию прошивки ККТ

5.     внести изменения в регистрационные данные (смена адреса/места установки ККТ, системы налогообложения) и много другое.

Как и вся техника, онлайн касса нуждается в обслуживании, поддержании работоспособности, обновлении ПО, замене деталей и ремонте.

Понимая, как важно бизнесу в любой момент получить профессиональную помощь и экстренное решение возникших проблем, группа компаний «Визард» предлагает нашим клиентам полный пакет сервисного обслуживания контрольно-кассовой техники:

1. Неограниченная поддержка пользователей ККТ по телефону ТП;
2. Удаленная поддержка и консультирование для устранения неисправностей ККТ;
3. Оперативная обработка заявок;
4. Выезд специалиста в минимальное время для устранения поломки;
5. Удаленное обновление ПО ККТ (перепрошивка) в случае принятия новых нормативных документов;
6. Ежеквартальное/ежемесячное техническое обслуживание ККТ по адресу установки;
7. Гарантийный и постгарантийный ремонт в Авторизированном Сервисном Центре;
8. Мониторинг и настройка передачи данных в ОФД;
9. Перерегистрация ККТ с связи со сменой адреса, СНО, места установки (подача заявления в Налоговую службу, получения карточки регистрации, завершение процесса и подключение в личном кабинете ОФД);
10. Регистрация/ снятие с учета в ФНС онлайн касс;
11. Замена Фискального накопителя;

          Для исправного функционирования кассового аппарата необходимо проводить регулярное техническое обслуживание ККТ. Техническое обслуживание – это комплекс мероприятий, направленных на поддержание кассы в рабочем состоянии и предупреждение поломок при эксплуатации. Оно включает в себя межремонтное обслуживание, осмотр состояния узлов и деталей.

Техническое обслуживание и ремонт нужны для поддержания нормального функционирования ККТ и профилактики поломок. ТО может проводится в зависимости от сроков, поэтому его подразделяют на:

1. Ежедневное – осмотр устройства наличие механических повреждений, комплектации, заблокированных датчиков, правильность установки ленты и внутреннюю очистку корпуса от загрязнений (проводиться кассиром).
2. Ежемесячное включает в себя: контроль за целостностью заводских пломб; проверку актуальности указанных фискальных реквизитов; сверку количества чеков, не отправленных ОФД; контроль условий эксплуатации оборудования; тестируется прошивка ККМ, установленные драйвера и другое программное обеспечение, а также настройка даты и времени.
3. Ежегодное. Проводится специалистом Авторизованного Сервисного Центра. Дополнительно включает в себя проверку автономного источника питания, оценку функционирования АКБ. Выполняется полная внутренняя чистка аппарата от пыли и при окончании срока – замена фискального накопителя.

Самостоятельно ремонтировать, заниматься техническим обслуживанием для собственников ККТ сложно. Отсутствие договора на обслуживание влечет за собой определенные неудобства. Среди них можно выделить следующие:

• поиск СЦ для ремонта кассы;

• проведение диагностики и установления причины неисправности потребует времени;

• проведения ремонта. При этом нужно учитывать тот факт, что поломка может быть устранена не сразу. Некоторые случаи могут требовать отправки оборудования в сервисный центр;

• заказ запчасти под ваше оборудование, которая может отсутствовать, поэтому нужную запчасть придется подождать.

• разовое обслуживание обходится дороже;

• оперативность устранения неисправности остается под вопросом.

Даже незначительные неисправности в результате могут обернуться большими штрафами.

Если обслуживанием занимается Авторизованный Сервисный Центр, с которым был заключен договор на обслуживание ККТ, то при возникновении поломки специалист удаленно или на торговой точке может провести диагностику и ремонт оборудования в кратчайшие сроки, сэкономив время и деньги владельца онлайн кассы.

Для своих клиентов группа компаний «Визард» предлагает несколько тарифов на техническое обслуживание:

Тариф «Базовый»

Данный тариф предполагает удалённую помощь и консультацию в рабочие дни с 9.00 до 18.00 для владельцев онлайн касс.

Мы поможем оперативно решить возникшие неполадки, проконсультируем по всем вопросам, которые возникнут при работе с онлайн кассой.

А также удалено обновим прошивку ККТ в рамках действующей лицензии.

Он подойдет клиентам, которые пробивают небольшое количество чеков и хотят получить оперативную консультацию.

Заказать договор с данным тарифом – https://prowizard.store/catalog/uslugi/tekhnicheskoe_obsluzhivanie_kkt_po_tarifu_bazovyy/

Тариф «Стандарт» 

Данный тариф предполагает:

• техническое сопровождение ежедневно с 9.00 до 18.00

• ежеквартальное техническое обслуживание ККТ по адресу установки

• удаленное обновление ПО на ККТ (по предварительному согласованию с Заказчиком)

• мониторинг состояния ККТ и передачи данных в ОФД

• выезд, диагностика и устранение поломки ККТ (стоимость ЗИП оплачивается отдельно по факту диагностики)

• гарантийный и постгарантийный ремонт ККТ на месте установки или в СЦ

• отслеживание сроков замены ФН и продления подписки ОФД

Данный тариф подойдет владельцам онлайн касс, которым необходима бесперебойная работа и оперативное решение проблем с ККТ.

Заказать договор с данным тарифом – https://prowizard.store/catalog/uslugi/tekhnicheskoe_obsluzhivanie_kkt_po_tarifu_standart/

Тариф VIP 

Данный тариф предполагает:

• техническое сопровождение ежедневно с 8.00 до 22.00

• ежемесячное техническое обслуживание ККТ по адресу установки

• удаленное обновление ПО на ККТ (по предварительному согласованию с Заказчиком)

• мониторинг состояния ККТ и передачи данных в ОФД

• выезд, диагностика и устранение поломки ККТ (стоимость ЗИП оплачивается отдельно по факту диагностики)

• гарантийный и постгарантийный ремонт ККТ на месте установки или в СЦ

• отслеживание сроков замены ФН и продления подписки ОФД

 Данный тариф подойдет владельцам онлайн касс, которые пробивают большое количество чеков, и необходима бесперебойная работа онлайн кассы в течение всего времени работы.

 Заказать договор с данным тарифом – https://prowizard.store/services/kasservice/

 Услуги, предоставляемые компанией Визард сертифицированы. Мы являемся авторизированным сервисным центром ведущих производителей ККТ.

Немаловажное преимущество сервисного центра – большой резерв комплектующих и запасных частей для онлайн-касс разных моделей и производителей, наличие сертифицированных специалистов. Благодаря регулярному пополнению деталей, специалисты оперативно заменяют неисправные части или ремонтируют дефектное оборудование. Чтобы ваша ККТ всегда работала безотказно, отправьте заявку на обслуживание на сайте компании и станьте партнером на выгодных условиях.

Подробную информацию Вы можете посмотреть на нашем сайте или по телефону, указанному на нашем сайте

Читайте больше статей на нашем сайте: https://prowizard.store/

А еще мы есть здесь: https://vk.com/wizard_retail