Все больше и больше магазинов сегодня переходят от классического обслуживания клиентов у касс к установке терминалов самообслуживания. Логика проста – если на одну кассу требуется один кассир, то в случае с терминалами единственный сотрудник может обслуживать сразу несколько устройств, помогая клиентам лишь в случае возникновения затруднений.
Что представляет собой терминал самообслуживания? По сути, это та же касса, только роль кассира здесь играет сам покупатель, который самостоятельно пробивает товар и совершает оплату. При этом все данные с такого терминала передаются в единую информационную систему торговой точки.
Каждый терминал является, по сути, компьютером. И как у любого компьютера, у такого терминала есть ПО. Программное обеспечение для терминалов самообслуживания призвано не только обеспечивать полноценное функционирование устройства, но и решать ряд других важных задач:
-
вести отчетность – ПО учитывает все операции, которые производят клиенты через терминал, передает сведения в систему, выдает чеки,
-
снизить риск ошибок по вине человеческого фактора – практически все операции автоматизированы,
-
дать возможность обслуживать клиентов 24\7 – например, в круглосуточных кофе-поинтах,
-
сократить расходы на персонал,
-
снизить количество очередей, особенно в часы пик – компактные размеры терминалов позволяют устанавливать их в большем количестве, чем кассы, а быстрота проведения операций сокращает время ожидания.
Таким образом, система самообслуживания включает в себя два отдельных элемента: сам терминал и программное обеспечение для него. Некоторые компании сегодня производят как "железо", так и ПО, предлагая сборку и настройку терминалов под ключ. Другие фирмы поставляют терминалы с готовыми решениями, приобретенными у компаний, специализирующихся на разработке программного обеспечения.
Программы для терминалов самообслуживания, как правило, разрабатываются по сегментам бизнеса: для ресторанов и кафе, для розничных магазинов, для сферы ЖКХ, для гостиниц, музеев и так далее. Между собой эти программы значительно различаются, что обусловлено нюансами конкретной области, для которой они предназначены. Поэтому фирмы, разрабатывающие ПО или производящие терминалы самообслуживания, обычно ориентируются на один, максимум 2-3 сегмента бизнеса.
Группа компаний «Визард» производит терминалы самообслуживания с готовым ПО в сегментах HoReCa и ритейл. Расскажем подробнее о программном обеспечении для каждой из этих сфер.
ПО для терминалов самообслуживания для ресторанного бизнеса
Среди всех видов ПО для самообслуживания в сфере ресторанного бизнеса лидирующие места занимают 3S Ansoft и IS-Kiosk. Расскажем о каждом из них отдельно.
3S Ansoft
Программа для кассы самообслуживания 3S (Smart Self Service) – разработка компании AnSoft, ориентированная на терминалы сферы HoReCa. На сегодняшний день программой пользуются многие ведущие рестораторы России. ПО оптимально подходит для терминалов с дисплеями от 21’’ до 32’ и книжной ориентацией.
При разработке данного ПО были учтены все требования современного ресторанного бизнеса и ключевые "боли" клиентов, что позволило создать удобный и простой в использовании продукт. Изначальная нацеленность на интеграцию с iiko позволяет 3S легко взаимодействовать с данной системой без дополнительных надстроек. Интеграция с 1С и R_keeper также возможна, однако потребуется индивидуальная доработка.
Ключевые функциональные возможности 3S Ansoft:
-
вывод меню, включая отображение модификаторов,
-
выбор языка обслуживания,
-
создание, редактирование и оплата заказа с возможностью удалять или изменять только отдельные позиции,
-
отмена заказа,
-
печать чека с номером заказа в очереди,
-
отображение рекламной информации.
3S Ansoft распространяется по SaaS модели. Стоимость ежемесячной подписки – 9900 руб.
IS-Kiosk
Еще одно решение для киосков самообслуживания – IS-Kiosk от ГК ККС. Данное ПО ориентировано, в первую очередь, на рестораны фаст-фуда, а также на столовые для сотрудников крупных компаний. Полноценная интеграция с 1С, iiko и R_keeper уже включена в функционал программы, дополнительная доработка не требуется.
Основной функционал решения предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбрать блюда, оформить и оплатить заказ. Сотрудник ресторана и столовой, таким образом, взаимодействует с клиентом только при выдаче. Это позволяет ускорить весь процесс, оптимизировать расходы, повысить количество транзакций и улучшить качество обслуживания даже при минимальном штате персонала.
Другие возможности системы IS-Kiosk для клиента:
-
выбор языка обслуживания,
-
отображение меню,
-
рекомендации по выбору дополнительных позиций,
-
модификация блюд – выбор ингредиентов, веса и т.д.
-
применение скидок по программам лояльности,
-
выбор способа выдачи блюд (на подносе или с собой).
Данное ПО также предлагает широкие возможности настройки для менеджеров:
-
изменение шаблона меню под фирменный стиль ресторана, настройка сетки меню, шрифтов, цветовой палитры,
-
настройка модификаторов и рекомендаций к каждому блюду из перечня,
-
настройка списка пользователей, которые имеют доступ к редактированию меню и других параметров,
-
создание расписания для отображения того или иного меню – например, показ меню "Завтрак" в утренние часы,
-
стоп-лист позиций,
-
централизованное управление несколькими терминалами самообслуживания в одном ресторане, а также киосками в нескольких точках.
IS-Kiosk распространяется по модели приобретения единой бессрочной лицензии. Стоимость такой лицензии – 50 000 рублей. При этом ПО не привязано к отдельному терминалу и может быть установлено на другие.
ПО для киосков самообслуживания для ритейла
В сфере ритейла одним из лидеров является Artix: SSCO. Эта программа для информационного киоска дает покупателю возможность самостоятельно сканировать приобретаемые товары, взвешивать их или пробивать товар без штрих-кода, выбирая из списка (например, продукцию собственной пекарни магазина), а также производить оплату. Решение ориентировано как на небольшие магазины, так и на супермаркеты.
Функциональные возможности Artix:SSCO:
-
сканирование товаров или выбор позиций без штрих-кода,
-
взвешивание весовой продукции,
-
выдача фискальных чеков,
-
безналичная оплата,
-
голосовое сопровождение,
-
оповещение о попытке взлома и нештатной ситуации,
-
поддержание бесперебойного питания от встроенного источника в случае отключения электроэнергии.
Программа для сенсорного киоска Artix: SSCO интегрируется с решением Далион (прямой обмен посредством передачи XML-файлов). Кроме того, ПО поддерживает интеграцию и с другими типами товароучетных систем, включая 1С.
Artix: SSCO – профессиональное решение, которое дает возможность существенно ускорить обслуживание и сократить количество очередей дажы в часы пик. Кроме того, использование терминалов самообслуживания с данным ПО дает возможность снизить расходы на персонал – вместо 5-6 кассиров достаточно одного, который будет помогать клиентам у терминалов. Artix: SSCO отличается дружелюбным удобным интерфейсом и сводит количество затруднений к минимуму.
Все перечисленное, в свою очередь, дает возможность повысить количество транзакций в торговой точке и нарастить прибыль. А также, что немаловажно, стимулирует покупателей приходить снова, поскольку они уже знают, что смогут оплатить покупки быстро и без очереди.