Ситуации, когда возникает необходимость принимать от покупателя на возврат товары с маркировкой и оформлять маркированную продукцию поставщикам, весьма нередки. Чтобы не возникало затруднений, полезно заранее понимать, как это делать, и проинструктировать свой персонал. Знание всех правил и особенностей оформления возвратов позволит предотвратить штрафные санкции и других проблем.
Причины и условия возврата
Поводы вернуть товар после покупки у клиента могут быть разные: вещь не подошла, присутствует брак, качество не соответствует заявленному или ожидаемому. Так же и у продавца может появиться потребность оформить возврат тому, от кого он товар получил: поступила бракованная партия, а может, и вовсе что-то перепутали и поставили вовсе не то, что значится в документации на поставку.
Условия возврата одинаково справедливы и для немаркированной продукции, и для товаров, которые подлежат маркировке: на то, чтобы вернуть купленное у клиента есть 14 календарных дней с момента покупки. Сделать это можно как по объективным причинам (брак), так и по субъективным (не подходит по цвету или фасону, некорректно подобрали размер или просто вещь разонравилась).
Есть товары, которые принимают к возврату, но с некоторыми оговорками, а именно если они оказались бракованными. Например, это касается таких категорий:
- лекарственные препараты;
- вода, молочные продукты;
- пивная продукция;
- косметические средства;
- парфюмерная продукция.
Если товары покупались через интернет, правила возврата такие же, только срок возврата надлежащего по качеству товара сокращается до семи дней.
По сути, “Честному знаку” не особо интересны такие подробности, как сроки возврата. Главное, чтобы брак был принят до момента, когда истечет срок годности или гарантия. Так что, если клиент купил товар надлежащего качества и решил вернуть, но прошло уже больше двух недель, вы можете решить этот вопрос на свое усмотрение и принять вещь на возврат.
Рассмотрим разные ситуации с возвратом маркированных товаров от покупателей.
Если код маркировки сохранен
Например, был потерян или поврежден. В этом случае план действий продавца такой:
- через ЛК “Честного знака” оформить заказ на новый код;
- произвести перемаркировку возвращенного товара;
- в качестве причины, по которой производится смена кода, следует указать “Возврат от розничного покупателя”;
- через ЭДО направить в “Честный знак” данные о том, что товар вводится в оборот, а также указать его новый код. Старый (утраченный) фиксировать уже не требуется.
Товар вернулся через посредника
Частая ситуация, когда продавец реализует товары через маркетплейсы и интернет-магазины. В случае отказа клиентом при получении отправка обратно осуществляется через собственную или стороннюю службу доставки. В таких случаях порядок действий при оформлении возврата следующий:
Ситуация 1. Если клиент возвращает товар через собственного курьера продавца. В этом случае курьер, когда получает товар, должен отсканировать код маркировки. Сведения о возврате будут автоматически переданы в “Честный знак”.
Ситуация 2. В случае привлечения стороннего доставщика для возврата. Курьер забирает товар у покупателя и возвращает его продавцу. После этого продавец обязан указать, что товар был изъят из обращения, указав причину "Дистанционная торговля". Курьер в роли агента создает чек на возврат с уникальным кодом и передает информацию обратно в "Честный знак". Как только продавец видит в своем личном кабинете, что статус возвращенного товара изменен на "В обращении", товар может быть вновь выставлен на продажу.
Если клиент возвращает брак
Если принесли на возврат продукцию неудовлетворительного качества, следует пробить чек на возврат и ввести их снова в оборот, а затем передать информацию в “Честный знак”. Только после того, как товары вернутся к вам на баланс, проведите процедуру вывода их из оборота, указав реквизиты составленного акта, по которому происходит списание брака. В том случае, если бракованные изделия вы направляете поставщику, оформлять вывод из оборота не требуется.
Когда товар нужно вернуть поставщику
В этом возникает необходимость, например, когда от поставщика вы получили бракованные товары либо нарушена их комплектность. Могут быть и другие основания, и условия, которые согласованы сторонами и прописаны в договоре купли-продажи.
На алгоритм действий при возврате будет влиять то, на каком этапе движения товара возникла необходимость его вернуть поставщику. Рассмотрим разные случаи:
Приемка товаров
Если проблемы выяснились на моменте приемки товаров, а документы поставки еще не были подтверждены, вы можете обратиться к поставщику с просьбой исключить из УПД те товарные позиции, которые вы передумали принимать. Либо вы можете составить УКД (корректировочный документ).
Продукция принята
Если возникла потребность вернуть продукцию с маркировкой уже после момента подписания документов о ее приемке, то есть, когда право собственности на нее уже перешло от поставщика к вам, а сведения о движении товаров отразилась в “Честном знаке”. В таком случае вы формируете УПД на возвращаемое и отгружаете продукцию поставщику. В УПД любым способом (либо сканированием, либо вручную) нужно добавить на товары коды. Важно отследить, чтобы от поставщика было получено подтверждение УПД, а данные поступили в “Честный знак”, после чего право собственности на возвращенные товары вновь перейдет к поставщику.