Перспективы развития систем самообслуживания в Ритейле

9 сен 2020

#Оборудование

#Обзор

#Программное обеспечение

#Новости Ритейла

Новая форма кассового обслуживания, приносящая удобство покупателям и повышающая их лояльность

Основные тренды на рынке систем самообслуживания
Кризисная ситуация, в которой оказался бизнес ко второй половине 2020 года, требует трансформации подходов к использованию торговой инфраструктуры и еще более тщательного выбора технологий. Привлечь новых покупателей, удержать старых, постоянно обновлять товар – сложная задача для ритейла. В результате появляется необходимость в решении еще нескольких взаимоисключающих задач:

как установить больше касс и при этом уменьшить штат;
как повысить комфортность оплаты товара и одновременно сэкономить пространство;
как повысить скорость и культуру обслуживания, не вкладывая большие средства в подготовку персонала.

Отличительная особенность касс самообслуживания – это инновационность и конкурентное преимущество для ритейла. Это новая форма кассового обслуживания, приносящая удобство покупателям и повышающая их лояльность, а также имеющая достаточно быструю окупаемость.
В системах самообслуживания можно выделить как минимум два основных тренда, набирающих все большую популярность на мировом и отечественном рынках ритейла:
1. Кассовая система самообслуживания (Self Checkout) – технология комплексного самообслуживания, когда покупатель самостоятельно сканирует, взвешивает и оплачивает свои покупки с помощью автоматизированного устройства.
2. Предварительное сканирование товара (Self Scanning) клиентом непосредственно на торговой площади в процессе покупки. Это позволяет свести к минимуму манипуляцию с товаром, который клиент сразу же после сканирования может укладывать в свои сумки.
Таким образом, внедрение технологий самообслуживания позволяет решить две основные задачи: c одной стороны, предложить покупателям новые варианты покупки и оплаты (Self Checkout), сделать этот процесс максимально комфортным, быстрым и удобным, с другой – появляется возможность перераспределить потоки покупателей, сократив очереди (Self Scanning).
Self Scanning в торговых сетях
На входе в магазин покупателю предлагают воспользоваться терминалом сбора данных. Покупатель самостоятельно сканирует штрихкод и расплачивается за него наличными или банковской картой. Во время покупки клиент ведет постоянный контроль над насканированными позициями, скидками на рекламные артикулы, а также контролирует текущую общую сумму. Использование этой технологии (Self Scanning) позволяет ритейлеру:

снизить затраты на персонал;
сократить время в очередях;
ускоряет процесс расчета с покупателями;
снижает количество ошибок;
увеличивает пропускную способность терминалов;
снижает взаимодействие покупателей с кассирами;
позволяет анализировать привычки клиентов.

Self Scanning дает возможность открывать больше касс. Данная технология создает атмосферу «доверительного» отношения со стороны магазина, при этом покупатель получает возможность управлять бюджетом покупки и сохранить конфиденциальность, а также получать актуальную информацию о продукции в магазине и выбирать наиболее подходящий для него способ оплаты.
В некоторых торговых сетях был реализован новый формат выбора товара. В магазинах были установлены стойки, где можно сформировать и самостоятельно оплатить свой заказ. Варианты оплаты предусматривают как наличный, так и безналичный расчет. Предлагаемый формат обслуживания заказчиков подчеркивает высокое качество сервиса в магазине, оптимизирует производительность труда персонала, ускоряет обслуживание и повышает эффективность используемой торговой площади.
Self Checkout
В нашей стране первые кассы самообслуживания стали появляться в 2012 году. Касса самообслуживания является инновационным продуктом для российского рынка. Особая роль в КСО отведена дизайну и логике интерфейса кассы, позволяющего выстраивать простой и понятный интерактивный диалог с покупателем любой возрастной группы. Это иллюстрации, анимированные подсказки, цветовая гамма, голосовой помощник и т.д.
Нет сомнений, что установив на своей территории современные системы самообслуживания, российские ритейлеры получат очевидное конкурентное преимущество, а кроме того, значительно повысят лояльность покупателей.
В России многие федеральные и региональные сети экспериментируют с КСО. Это вызвано не только данью моде, но и экономическими причинами. Во-первых, при правильном использовании кассы самообслуживания уменьшаются очереди, увеличивается проходимость магазина и сокращается время обслуживания посетителей.
Во-вторых, с их помощью можно сократить число кассиров. В непиковые периоды КСО может обслуживать покупателей или простаивать, не принося убытков компании.
В чем заключается популярность КСО?
Покупатель диктует свои условия ритейлу. Он хочет получить товар «здесь и сейчас». Поэтому для конкурентоспособности магазины должны предоставить технологии и инструменты, которые превращают поход в магазин в удобное время препровождения.

Место. Небольшим магазинам внедрение систем самообслуживания позволяет освободить пространство для размещения большего количества товаров.
Повышение производительности и уровня обслуживания. Решения для самообслуживания позволяют сотрудникам магазина более тесно взаимодействовать с клиентами или решать другие важные задачи.
Больше продаж. Для покупателя не стоять в очереди или не контактировать с продавцом – большой плюс. Магазин, где клиент может сделать все самостоятельно, значительно увеличивает свою прибыль.
Востребованность решений для самообслуживания. Большинство покупателей считают, что технологии помогают совершенствовать организацию торговли в магазинах.

Перспектива развития самообслуживания

2020 год сильно пошатнул не только экономику страны, но и отношения покупателя с продавцом. Несколько месяцев большинство магазинов, ресторанов, кинотеатров и т.д. были закрыты, а после снятия режима самоизоляции долго еще приходили в себя. Многие из тех правил, которые были введены при пандемии, останутся навсегда. Если смотреть глубже, то кассы самообслуживания можно установить в любом месте, где есть клиент/покупатель и товар/услуга:

гипер и супермаркеты;
магазины у дома;
АЗС;
книжные магазины;
аптеки;
рестораны быстрого обслуживания;
кинотеатры и др.

Проект внедрения КСО не дешевый, поэтому российские ритейлеры пока присматриваются к системам self-checkout, стараются разобраться в их преимуществах и недостатках, понять, как правильно вести себя с этой новинкой. Те, кто для себя все понял – активно устанавливают кассы самообслуживания. Остальные продолжают настороженно изучать, делать пилотные проекты, вырабатывать для себя правильные стратегии.
В ближайшие годы рынок КСО будет быстро расти. Из крупных магазинов они будут двигаться в средние и мелкие. Пользователи будут все больше привыкать к ним, и однажды внедрение КСО перестанет быть уникальным проектом и станет таким же, как и любая автоматизация магазина.

ГК «Визард» готова предложить различные варианты касс самообслуживания исходя из конкретных запросов ритейла. Под нужды заказчика адаптируются как ПО, так и аппаратная часть оборудования.
Перед выполнением заказа торговый объект внимательно обследуется, изучаются бизнес-процессы его работы. Всю нужную информацию Вы можете узнать у нас на сайте или позвонить по телефону, указанному на сайте. Всегда рады Вам помочь!

Терминалы нашего производства можно посмотреть тут:https://prowizard.store/catalog/terminaly_samoobsluzhivaniya/
Читайте больше статей на нашем сайте: https://prowizard.store/
А еще мы есть здесь: https://vk.com/wizard_retail