Российские ритейлеры каждый год сталкиваются с новыми вызовами. Главными проблемами в 2024 году названы давление инфляции и режима санкций, рост себестоимости производства, дефицит персонала любой квалификации и усиление конкуренции с маркетплейсами. Адаптироваться к постоянно меняющимся условиям вынуждены не только гиганты рынка, но и представители малого бизнеса. Эксперты ГК “Визард” составили список главных трендов в розничной торговле и подготовили советы, которые помогут продавцам бороться с вызовами рынка и привлекать покупателей.
Рост омниканальности
Покупки через приложение и доставка уже не новость, однако в 2025 году ритейлеры будут предоставлять больше выбора как и что покупать. Например, с помощью технологий омниканальности можно отследить предпочтения каждого клиента: какие товары он чаще заказывает на дом, а какие покупает во время визита в магазин. Это позволит точнее выстраивать систему рекомендаций и повышать лояльность покупателей. Сделать покупку можно будет не только через официальное приложение магазина, но и с помощью ботов в мессенджерах или с помощью соцсетей.
Инновации в персонализации
По данным исследований, глубокий персонализированный подход ценят около 65% покупателей. Каждый третий покупатель испытывает раздражение, если ему предлагают нерелевантные позиции. С помощью анализа покупок ритейлеры могут видеть изменения в жизни покупателя: например, в списке покупок появилось детское питание. Соответственно, аналитика поможет гибче выстраивать систему взаимодействия с покупателем, создавать персональные рекомендации строго в соответствии с его предпочтениями и интересами. Такой подход позволяет повысить лояльность клиента и рассчитывать на долгосрочные отношения.
Экологическая устойчивость и этика
Внимание к экологии по-прежнему остаётся в тренде ритейла уже не первое десятилетие. Компания, которая поддерживает экологические инициативы — переработку материалов, сбор батареек, отказ от лишнего пластика, сокращение углеродного следа — зарабатывает очки лояльности и привлекает новых партнёров и клиентов. Устойчивые практики такого характера дают большое конкурентное преимущества. В России подобный подход уже используют многие компании: собирают крышки от бутылок и батарейки для переработки, используют пакеты из переработанного пластика, принимают старую технику на утилизацию. Новым веянием 2025 года станет продажа бытовой химии и уходовых средств в тару клиента. Подобный опыт уже применяют производители бытовой химии.
В 2025 году маркировать начнут новые категории лёгкой промышленности: купальники, детскую одежду, чулочно-носочную продукцию. Ещё одна новинка, которая тесно переплетается с системой маркировки — паспорт экологичности продукта. Сейчас с помощью кода Data Matrix покупатель может отследить весь путь маркированного товара. Возможно, что подобную систему внедрят производители косметики и одежды, размещая код с информацией об экологическом следе продукта на этикетке.
Использование искусственного интеллекта и больших данных
Ритейлеры начнут активнее применять возможности искусственного интеллекта в анализе данных. Это сократит затраты на рутинные процессы подсчёта и позволит точнее сегментировать аудиторию, предсказывать спрос, автоматизировать цепочки поставок. Активнее начнет развиваться общение с покупателем с помощью ботов: они смогут не только отвечать на популярные вопросы, но и продолжать диалог с клиентом, подсказывая интересные товары и информируя о акциях и скидках. В продуктовом ритейле искусственный интеллект будет составлять персональные подборки товаров для каждого покупателя, автоматически анализируя историю покупок.
Виртуальная и дополненная реальность
В розничной торговле появятся технологии дополненной реальности. Продавцы будут использовать их в своих магазинах для улучшения клиентского опыта. Например, с помощью QR-кода и камеры смартфона покупатель сможет увидеть, как выбранная одежда или обувь сидит на модели. В этом тренде продаж 2025 года будут развиваться “виртуальные примерочные”, когда покупатель без посещения кабинки сможет оценить, как вещь смотрится на нём. Интерактивные шоурумы и виртуальные магазины-витрины помогут улучшить клиентский опыт и получить популярность в медиа.
Ускоренное внедрение автоматизации и роботов
Доля автоматизированных процессов будет увеличиваться не только в магазинах, но и на складах. Уже сейчас используются беспилотные электромобили для отгрузки товаров, а также роботы, помогающие делать инвентаризацию. Пока такие технологии доступны только гигантам рынка, но 2025 год станет первым годом, когда подобные способы автоматизации начнёт применять и средний бизнес. Это особенно важно в условиях дефицита неквалифицированных сотрудников: автоматизация поможет сэкономить средства на обучении нового работника, а также гарантирует сокращение издержек и ошибок, возникающих из-за краж или порчи.
Автоматические кассы и киоски самообслуживания будут становиться всё популярнее. В 2025 году они появятся в магазинах одежды и обуви, косметики и бытовой химии. Роботизированная доставка с помощью роверов или дронов пока останется прерогативой Москвы и Санкт-Петербурга, однако не исключены тестовые запуски в других городах-миллионниках.
Интеграция новых способов оплаты
Разнообразие способов оплаты напрямую влияет на успешное завершение покупки в онлайн-ритейле. В июле 2025 года запланирован запуск цифрового рубля — дополнительной формы нацвалюты. Расплатиться с его помощью можно будет не только онлайн, но и офлайн — нововведения коснутся всех предпринимателей, чей годовой доход выше 30 млн рублей. Кроме цифрового рубля, появится возможность оплаты покупок онлайн с помощью криптовалют. В офлайн-ритейле большое развитие получит оплата по биометрическим данным, что увеличит пропускную способность касс и повысит лояльность покупателей. Биометрия откроет новые возможности: появятся магазины, где не будет ни касс, ни продавцов: оплата покупок будет происходить автоматически с помощью камер, считывающих индивидуальные биометрические показатели клиента.
Итоги
Тренды ритейла-2025 потребуют от предпринимателей большого внимания к автоматизации своего бизнеса: это позволяет сократить издержки и направлять средства на перспективные точки развития. Адаптироваться к требованиям потребителей придётся всем, так как растущая конкуренция не прощает ошибок. Знание главных трендов поможет ритейлу и розничной торговле запланировать расходы на их внедрение, укрепить позиции и удовлетворить ожидания клиентов.
FAQ
1. Почему тренды в ритейле важны для компаний?
Тренды позволяют компаниям быть конкурентоспособными и удовлетворять потребности своих клиентов.
2. Какой тренд считается наиболее перспективным?
Зависит от сферы компании, но омниканальность и персонализация становятся обязательными практически для всех.
3. Как компании могут внедрить тренды с минимальными затратами?
Многие тренды продаж можно внедрять поэтапно, начиная с малого и расширяя по мере роста компании и бюджета. В этом вам поможет программное обеспечение «Мой Склад». А наша эксперты помогут настроить и внедрить оптимальные решения в кратчайшие сроки.