Популярность устройств самостоятельного обслуживания в сфере торговли, общественного питания является ярким примером того, как инновации влияют на повседневную жизнь. Согласно исследованиям «Market Growth Reports», объем российского рынка киосков самообслуживания достигнет $19,9 млрд к 2028 году при среднегодовом темпе роста — 2,58%.
Оборудования самообслуживания, мобильные приложения и другие цифровые решения упрощают покупку, получение информации, заказ блюд, повышая удобство для клиентов и эффективность бизнеса.
Киоск самообслуживания для бизнеса: что это за устройство
Оборудование представляет собой автоматизированное устройство, которое позволяет клиенту самостоятельно проводить операции без участия персонала. Такие киоски используются в торговых точках фаст фуда, в магазинах, супермаркетах, ресторанах: при покупке товаров, заказе блюд, оплате счетов, получения информации.
Терминал состоит из металлического корпуса с сенсорным экраном, на котором отображаются доступные услуги и товары. В зависимости от типа и производителя, имеет картоприемник для оплаты, считыватель бесконтактных платежей, отсек выдачи чеков, а также сканер QR-кодов.
Киоском самообслуживания управляет пользователь. Сначала он выбирает услугу или товар на экране, вводит данные, а затем производит оплату. После выдается подтверждение, печатается чек. Все происходит без участия персонала.
Где используются киоски самообслуживания. Какие компании уже внедрили современные технологии в свой бизнес
Терминалы востребованы для фастфуда, магазинов, кафе, ресторанов. Вот несколько примеров их применения:
- В гипермаркетах и розничных магазинах. Устанавливаются в торговых залах для сканирования, поиска товаров, оплаты, проверки наличия на складе, получения информации о скидках и акциях.
- В кафе, ресторанах. В местах общественного питания, упрощают заказ еды и напитков, дополняют состав блюд, оплачивают. В ресторанах используются для бронирования столиков.
В России, ряд крупных компаний, уже внедрили терминалы для самостоятельного обслуживания. Например, «Сбербанк» применяет для банковских операций, «Магнит» и «Лента» — для ускорения покупок и уменьшения очередей. «Вкусно и точка» — для заказа блюд и напитков.
Преимущества терминалов
Киоски имеют преимущества для бизнеса:
- Дополнительные продажи. Поддерживают рекламные баннеры, что способствует росту среднего чека.
- Портрет целевой аудитории. Программное обеспечение анализирует действия клиентов, что позволяет бизнесу подстраиваться под своих клиентов.
- Уменьшение количества ошибок. Заказ вводится напрямую в систему, поэтому вероятность ошибок при передаче минимальна.
- Снижение нагрузки на персонал. Киоски упрощают работу официантов, кассиров, администраторов.
Преимущества для клиентов:
- Скорость. Посетители ресторанов и кафе оформляют заказ, не дожидаясь официанта, а в магазинах не нужно стоять в очередях.
- Комфорт. Без общения с обслуживающим персоналом.
- Доступность. Устройства могут работать круглосуточно, поэтому покупки не зависят от расписания персонала.
Виды устройств для самостоятельного обслуживания
Терминалы бывают разных видов, каждый из которых, выполняет определенные функции.
- Киоски для заказа. Используются в кафе и ресторанах для оформления еды, напитков, а также оплаты без участия официанта.
- Информационные устройства. Предоставляют информацию о товарах, услугах, навигации в общественных местах.
- Киоски для бронирования. Позволяют клиентам заказать столик в ресторане.
- Кассы. Устанавливаются в торговых залах для оплаты товаров без кассиров.
Все виды оборудования улучшают обслуживание, сокращают время ожидания, оптимизируют работу.
Как внедрить киоски самообслуживания: что важно учесть
Основные моменты, которые следует учитывать:
- Технические требования. При выборе киосков важно проанализировать совместимость устройства с системами управления, кассовыми программами и базами данных. Также учитывайте качество экрана, скорость работы, обновления программного обеспечения («Далион», «Мой склад», «iiko»).
- Обучение персонала. Сотрудники должны знать процесс настройки устройства, как исправить технические проблемы, а также как помочь клиентам при заказе, оплате, бронировании.
- Расположение устройства в зале. Для максимальной эффективности, удобства, киоски должны устанавливаться в местах с высокой проходимостью и доступностью для людей с ограниченными возможностями.
Продуманное внедрение этих элементов поможет сделать процесс самообслуживания удобным и эффективным.
Возможные трудности киосков самообслуживания и как их избежать
Устройства подвержены сбоям и поломкам. Чтобы это предотвратить, нужно знать: какие неисправности могут возникнуть и как их избегать.
- Технические сбои. Программные ошибки вызывают неполадки. Для избежания проблем, необходимо регулярно проводить техническое обслуживание, обновлять программное обеспечение, тестировать устройство.
- Неудобный интерфейс. Если система непонятна, у пользователей возникают трудности. Чтобы этого избежать, важно разрабатывать интерфейсы с учетом удобства и простоты. Перед использованием проводят тест с группой покупателей. По результатам — дорабатывают интерфейс.
- Ошибки с оплатой. Для предотвращения необходимо регулярно проверять работу платежных терминалов, а также предусмотреть несколько способов оплаты: банковские карты, QR-код, сервис быстрых платежей (СБП).
- Проблемы с безопасностью. Киоски, независимо от типа, могут стать мишенью для мошенников. Во избежании используются системы защиты данных, включая шифрование информации, предотвращения несанкционированного доступа.
Периодическая диагностика и профилактика — залог долговечности и бесперебойной работы.
Наша компания специализируется на внедрении киосков самообслуживания в сферы бизнеса. Мы поможем выбрать, настроить устройство, проведем обучение для сотрудников. Также оказываем постоянную техническую поддержку.