ТОП-5 программ для автоматизации доставки еды

64 % российских ресторанов доставляют блюда на дом, причём треть из них делают это без помощи агрегаторов: такие данные озвучены в исследовании аналитического агентства Data Insight в конце 2025 года.

Доля рестораторов, которые организовывают доставку своими силами, будет только расти — это один из трендов рынка общепита России. Отличный помощник в автоматизации — специализированное ПО для доставки еды. Расскажем о 5 самых популярных программах для доставки еды, сравним их возможности и найдём оптимальное решение.

Почему ресторанам нужна автоматизация доставки

Запрос на доставку готовой еды растёт: отрасль регулярно показывает рост уже несколько лет подряд. Лучше не тратить время на то, чтобы самостоятельно выстроить все процессы вручную, а автоматизировать доставку: это сократит время обработки заказов и поможет сократить расходы.

Не будет путаницы с заказами и адресами, которые неизбежно возникают при ручной обработке, исчезнет несогласованность между кухней и сборщиками, а работа курьеров всегда будет под контролем.

Использование программы или специального модуля, приложения для доставки еды из ресторана и собственной курьерской службы повышает эффективность, улучшает обслуживание, повышает удовлетворённость клиентов и помогает заведению оставаться конкурентоспособным.

Кроме того, предприниматель может получать детальную аналитику и отчёты, на основе которых принимать взвешенные бизнес‑решения.

Какие задачи решает программа для доставки еды

Платформа для доставки решает несколько ключевых задач в общепите:

• Управление заказами. Можно отслеживать все заказы клиентов, включая статус их выполнения (принят, готовится, доставлен). Это помогает оперативно обрабатывать данные и минимизировать время ожидания.
• Управление складскими запасами. Можно отслеживать наличие продуктов на кухне и автоматически обновлять информацию о запасах при оформлении заказа на доставку. Это помогает избежать ситуаций, когда для выполнения заказа не хватает ингредиентов.
• Расчёт маршрутов. Программа поможет оптимизировать маршруты курьеров, учитывая местоположение ресторана, клиентов и текущие дорожные условия.
• Взаимодействие с курьерами. Программа обеспечивает связь между рестораном и курьерами, отправляя им уведомления о новых заказах и их статусе. Это упрощает координацию работы и повышает эффективность доставки.
• Уведомления для клиентов. Программа может отправлять клиентам уведомления о статусе их заказов, времени доставки и других важных событиях. Это улучшает коммуникацию с клиентами и повышает их удовлетворённость.
• Отчётность и аналитика. Программа предоставляет данные о количестве заказов, времени их выполнения и других показателях. Это помогает анализировать эффективность работы и планировать загрузку персонала.

Критерии выбора программы для доставки еды

На российском рынке около десятка программ, которые позволяют настроить доставку блюд из ресторана. Среди них есть популярные CRM для доставки еды и те, что только набирают обороты. При выборе рекомендуем обращать внимание не только на цену автоматизации, но и на репутацию разработчика, систему работы техподдержки, удобство интерфейса. Оптимальное решение — универсальная система, которая покрывает не только базовые потребности, но и может масштабироваться.

Базовые функции, которые точно пригодятся:

• приём заказов не только по телефону, но и через сайт, чат‑бота, приложение доставки еды;
• доставка через самовывоз или курьеров;
• оценка наличия блюд, расчёт времени их приготовления и распределение заказов между кухней и курьерами;
• прозрачная отчётность и аналитика: срез данных можно получить не только по заведению в целом, но по эффективности каждого курьера, среднему времени доставки, популярности блюд и другим параметрам;
• простая интеграция с агрегаторами (Яндекс.Еда, Деливери и другими).

ТОП‑5 программ для автоматизации доставки: краткий обзор

iiko

iiko — универсальное решение для автоматизации точки общепита любого формата: от маленькой кофейни до сети ресторанов. Это модульная программа, которая позволяет добавлять нужные компоненты по мере роста потребностей бизнеса.

Возможности для организации доставки:

• создание собственного сайта‑витрины с функцией приёма заказов. Блюда не нужно добавлять вручную: они подтянутся автоматически;
• приём заказов через разные каналы: сайт, телефон, приложение и другие;
• архив истории заказов для каждого клиента, «чёрные списки»;
• распределение заказов между курьерами с учётом их загруженности и дорожной обстановки;
• автоматическое поступление заказов на доставку на кухню;
• этикетирование заказов;
• аналитика: количество заказов на доставку, средний чек, эффективность курьеров и другие показатели;
• мобильное приложение для курьеров с информацией о новых заказах, оптимальным маршрутом до адреса доставки;
• информирование клиентов о статусе заказа, онлайн‑отслеживание заказа.

Айко позволяет не только запустить собственный сайт и начать принимать заказы на доставку готовых блюд, но и подключиться к крупным агрегаторам — Яндекс.Еде и Деливери, Куперу и Магниту. Многие предприниматели отмечают, что интеграция iiko и Яндекс.Еды позволит увеличить количество заказов и повысить узнаваемость ресторана и его популярность.

Базовый модуль доставки (встроенный сайт и приём заказов на самовывоз) доступен на всех тарифах, однако если ресторатор хочет получить расширенные возможности, то потребуется подключить приложение «Доставка» для iikoWeb.

Некоторые возможности приложения на разных тарифах:

• в тарифе iikoEnterprise есть колл‑центр, который позволяет принимать заказы и получать детальные отчёты по доставкам;
• в тарифе iikoPro и iikoКафе нет колл‑центра, доставка оформляется через агрегаторов, приложение, встроенный сайт или на кассе в торговой точке;
• в тарифе iikoКорнер принимать заказ на кассе нельзя. Доставка работает только через встроенный сайт или агрегатора.

Приложение подойдёт для рестораторов, у которых с доставкой работают несколько заведений сети и нужно организовать централизованную обработку заказов. Можно подключить облачный колл‑центр и управлять логистикой доставки, контролировать курьеров и вести с ними расчёт.

SabyPresto (СБИС Presto)

Программа позволяет автоматизировать заведения общепита под ключ, затрагивая все важные сферы: от организации учёта до системы бронирования столиков онлайн. Модуль доставки не входит в пакет тарифов и подключается отдельно как дополнительная опция.

Возможности для организации доставки:

• создание сайта‑витрины блюд и мобильного приложения доставки еды;
• интеграция с Деливери, Яндекс.Едой и Chibbis;
• автораспределение и расчёт стоимости заказов;
• детальная информация по заказу для кухни на экране повара: статус заказа, наименование блюда и количество порций;
• этикетирование блюд;
• мобильное приложение для курьеров;
• гибкие отчёты для управленца.

Модуль доставки имеет две версии: Presto и Presto Front. Они отличаются набором возможностей: так, например, Presto Front подойдёт крупным сетям ресторанов со своим колл‑центром.

Quick Resto

Универсальное облачное решение, которое можно использовать для автоматизации заведений общепита разного формата и размера. Помогает управлять персоналом, вести учёт, получать аналитику, обрабатывать заказы. Для доставки разработан отдельная тарифная опция Бустер.

Возможности для организации доставки:

• создание собственного сайта‑витрины и мобильного приложения для доставки;
• интеграция с Деливери, Купером, Магнитом и Яндекс.Едой (на тарифах Про и Энтерпрайз);
• единая система обработки заказов, полученных из разных источников;
• автораспределение нагрузки на курьеров в пиковые часы;
• авторасчёт стоимости заказа по зонам доставки;
• аналитика заказов.

Приложение для гостей, которое позволяет создать Quick Resto, позволяет заказывать блюда как на дом, так и в зале или с самовывозом, участвовать в программе лояльности.

Yuma POS

Ещё одно отечественное решение, работающее по модульной системе: предприниматель сам выбирает, какие компоненты платформы для доставки еды нужны на конкретном этапе развития бизнеса.

Возможности для организации доставки:

• собственный сайт‑витрина, мобильное приложение для гостей и курьеров (за доплату);
• единый центр обработки заказов;
• контроль рабочего времени курьера для расчёта зарплаты;
• расчёт маршрута курьера с помощью сервисов карт.

Модульность Yuma POS одновременно и преимущество, и недостаток. Если ресторатор решит подключить доставку, то ему вместо решения под ключ придётся отдельно приобретать каждую новую функциональность.

R‑Keeper

Программа‑пионер на рынке автоматизации общепита: первая версия появилась более 30 лет назад. Это модульное решение, поэтому парк возможностей можно обновлять по мере масштабирования бизнеса. Модуль доставки доступен только на старшем тарифе Cloud Max.

Возможности для организации доставки:

• конструктор собственного сайта‑витрины;
• приём заказов из разных источников: от агрегаторов, из мобильного приложения или сайта, колл‑центра;
• мобильное приложение для курьеров с проложенным маршрутом до адреса доставки;
• контроль перемещений курьера и отчёты о статусе заказа;
• интеграция с Яндекс.Едой.

R‑Keeper — привычная для многих рестораторов программа. Возможностей для организации доставки не так много, однако с помощью модуля можно автоматизировать процесс и в небольших, и в сетевых заведениях.

Сравнительная таблица программ для доставки

Заключение

Мы рассказали о пяти самых популярных CRM, которые позволяют автоматизировать доставку еды. Все они обладают сходными возможностями, однако расширенный набор функций обычно доступен только на старших тарифах.

iiko выделяется на фоне конкурентов: приложение «Доставка» открывает перед предпринимателями весь спектр возможностей. Если вы планируете запустить собственную доставку, рекомендуем выбирать именно эту программу — она универсальна, легко адаптируется к любому формату и подходит и микробизнесу, и крупным сетевым заведениям.