Как автоматизировать продажи на маркетплейсах

В 2024 году количество покупок на онлайн-площадках выросло почти в два раза. Это важнейший канал продаж, игнорировать который уже невозможно. Увеличение нагрузки на магазины из-за роста числа заказов, жёсткие требования самих маркетплейсов к продавцам по скорости и качеству обслуживания заставляют предпринимателей задуматься об автоматизации процессов.

Выполнять задачи вручную уже не получится: правила на маркетплейсах меняются, сроки доставки сокращаются, а из-за высокого темпа количество ошибок в ценах, остатках и отгрузках, совершенное из-за человеческого фактора, увеличивается. Чтобы не терять рейтинг продавца на торговой онлайн-площадке, нужно подбирать инструменты для автоматизации. Мы расскажем, какие процессы можно автоматизировать, как выстроить единую систему учёта для всех площадок, эффективно управлять логистикой и анализировать продажи.

Какие процессы можно автоматизировать при работе с маркетплейсами

• Управление ассортиментом товаров — автоматическая загрузка и обновление информации о товарах, включая описания, характеристики, изображения и цены.

• Обновление данных об остатках товаров в режиме реального времени — автоматическое обновление информации о ситуации на складе в соответствии с продажами на маркетплейсе.

• Расчёт и динамическое изменение цен — автоматический расчёт цен с учётом различных факторов, таких как конкуренция, спрос, акции и скидки, а также их динамическое изменение в соответствии с заданными правилами.

• Обработка заказов и формирование отгрузочных документов.

• Маркировка и этикетирование — генерация и печать этикеток для товаров в соответствии с требованиями маркетплейса.

• Работа с возвратами — автоматическая обработка возвратов, включая проверку статуса возврата, расчёт компенсаций и обновление данных в системе.

• Анализ продаж и прибыли — автоматический сбор и анализ данных о продажах, прибыли, конверсиях и других показателях, включая генерацию отчётов.

Автоматизация через платформы и сервисы: обзор инструментов

Программа «Мой склад» управляет запасами и товарооборотом, интегрируясь с маркетплейсами для автоматизации заказов, учёта товаров и аналитики продаж.

Преимущества:

1. Автоматизация заказов. Программа автоматически формирует заказы на закупку на основе данных о продажах.

2. Синхронизация данных. Обеспечивает единую информацию о товарах, ценах и наличии.

3. Аналитика. Предоставляет полную картину продаж для принятия обоснованных решений.

4. Управление ценообразованием. Автоматизирует процессы на основе данных о продажах и конкуренции.

5. Отчёты. Позволяет отслеживать динамику продаж и эффективность рекламных кампаний.

Для интеграции используются API или готовые решения маркетплейсов. Провести настройку интеграции могут специалисты ГК «Визард»: свяжитесь с нами, чтобы получить подробную консультацию.

Программы для управления клиентами и ресурсами компании. Эти программы помогают управлять заказами, складом, деньгами и другими аспектами бизнеса. Они могут работать с разными маркетплейсами и помогают лучше взаимодействовать с ними. Примеры: RetailCRM, inSales и другие.

Специальные программы для работы с маркетплейсами. Это программы, которые созданы для работы с определёнными маркетплейсами или группами платформ. Они помогают управлять заказами, складом, анализом и другими процессами на маркетплейсах.

Инструменты, которые есть на самих маркетплейсах. Многие маркетплейсы предлагают свои инструменты для управления заказами, товарами, анализом и другими аспектами работы. Но они могут быть ограничены, поэтому для сложных задач может понадобиться использовать дополнительные программы.

Как выстроить единую систему учета для всех маркетплейсов

Первое, что нужно сделать — определить, какая учётная система будет использоваться для централизованного учёта. В каждой из них есть доступные модули и расширения для интеграции с API маркетплейсов. После можно переходить к интеграции и настройкам.

Шаг 1. Интеграция всех площадок в один интерфейс

Шаг 2. Настройка синхронизации каталога, остатков, цен

Шаг 3. Автоматическое распределение заказов на разные склады

Шаг 4. Учёт требований каждого маркетплейса

Шаг 5. Объединённая аналитика по всем площадкам

Шаг 6. Тестирование и оптимизация на всех этапах (синхронизация данных, распределение заказов, формирование документов).

Динамическое ценообразование: как автоматизировать управление ценами

Динамическое ценообразование на маркетплейсах — это когда цены на товары меняются в зависимости от разных факторов, таких как спрос, конкуренция и количество товаров на складе. Это помогает продавцам получать больше прибыли и подстраиваться под изменения на рынке.

Чтобы следить за ценами конкурентов, можно использовать специальные инструменты. Они помогают быстро реагировать на изменения адаптировать свои цены, чтобы оставаться конкурентоспособными. Автоматическое повышение и снижение цен зависит от спроса и количества товаров.

Для этого можно использовать разные подходы:

• настроить правила изменения цен в зависимости от спроса и количества товаров;

• использовать специальные программы, которые могут предсказывать спрос и помогать с ценами. На рынке немало подобных решений, например, MPStats, Stat4Market, JStick и другие.

• связать программу с системой учёта, чтобы автоматически менять цены. Например, можно настроить систему так, чтобы она автоматически повышала цены, когда товаров становится меньше.

Ещё один фактор, о котором нельзя забывать: акции, скидки и промокоды. Чтобы они были эффективными, нужно учитывать их влияние на цены. Скидки могут быть сезонными или праздничными. Это помогает продавцам быстро реагировать на изменения, получать больше прибыли и быть конкурентоспособными.

Управление логистикой и отгрузками: автоматизация фулфилмента

В современном бизнесе важно эффективно управлять логистикой и отгрузками. Автоматизация помогает сделать эти процессы быстрее и лучше.

Подключение к фулфилмент-оператору через API. Упрощается работа с системами управления складом и транспортными компаниями. Это значит, что меньше ошибок и меньше работы руками.

Автоматическое формирование заказов на сборку. Система автоматически формирует заказы на сборку товаров. Это включает в себя выбор товаров на складе, их упаковку и подготовку к отправке.

Автоматическая печать этикеток и товарно-транспортных накладных. Печать этикеток может быть интегрирована с системами управления складом и заказами.

Контроль статусов отправки и доставки в одном окне. Это помогает лучше быстро реагировать на изменения и лучше работать с клиентами.

Аналитика и прогнозирование продаж

Чтобы анализировать продажи на маркетплейсах, нужно настроить специальные панели с важными данными в программе автоматизации. Главные позиции на дашбордах — оборот, маржинальность и процент возвратов. Это ключевые метрики, которые помогут находить слабые места и реагировать на спрос.

При прогнозировании спроса нужно учитывать сезонность: интерес к товарам растёт и падает в зависимости от времени года и праздников. И не стоит забывать о трендах: стихийный всплеск спроса может вызвать мода на товар, введённая блогерами или другими лидерами мнений. Прогнозировать спрос поможет анализ прошлых продаж или машинное обучение.

Акции и скидки помогают привлечь больше покупателей. Но нужно следить за результатами, чтобы понять, какие акции работают лучше. Важно учитывать конверсию, средний чек и частоту покупок. Анализ этих данных помогает понять, какие акции и когда лучше проводить.

И, конечно же, важно следить за результатами работы на маркетплейсах, чтобы понять, как улучшить свой бизнес. Можно отслеживать следующие KPI: процент выполненных заказов— сколько заказов доставили вовремя, уровень удовлетворённости клиентов — насколько покупатели довольны обслуживанием, количество негативных отзывов.

Как выбрать платформу или систему для автоматизации

При выборе платформы или системы для автоматизации работы на маркетплейсе важно учитывать несколько ключевых критериев.

1. Поддержка всех нужных маркетплейсов. Это обеспечит возможность централизованного управления продажами на всех площадках.

2. Масштабируемость. Платформа должна позволять расширять функциональность и увеличивать объёмы продаж без необходимости полной замены системы.

3. Удобство интерфейса. Это особенно важно для продавцов, которые не являются техническими специалистами. Платформа с удобным интерфейсом поможет сэкономить время и усилия при выполнении рутинных задач.

4. Гибкость настроек под ваш бизнес. Это могут быть параметры аналитики, прогнозирование продаж, управление акциями и скидками, контроль выполнения KPI и т. д.

5. Интеграция с бухгалтерией, складом, доставкой. Это позволит вам создать единую систему управления бизнесом и оптимизировать рабочие процессы.

6. Наличие службы поддержки и обучающих материалов. Документация и обучающие видео упростят процесс адаптации к новой системе.

Частые ошибки при автоматизации и как их избежать

Главная ошибка, которую совершают продавцы — выбор неподходящей платформы. Часто предприниматели останавливаются на системе, которая «на слуху», не вдаваясь в подробности ее интеграции и поддержки. Подбирать платформу нужно в зависимости от типа бизнеса, маркетплейса, оборота и других параметров.

Ещё одна ошибка — попытка автоматизировать всё и сразу без тестирования. Конечно, хочется мгновенно получить отличный результат. Однако если пропускать этапы и не анализировать ошибки, можно получить вместо автоматизации лишь усложнение и так непростых процессов.

Частая ошибка во время автоматизации — не синхронизировать данные о товарах между разными системами. Игнорирование проблемы может привести к уменьшению скорости сбора заказов, путанице, негативным отзывам и потере рейтинга на маркетплейсе. Сюда же можно отнести игнорирование сложных сценариев: возврат товара, пересорт и другие нестандартные ситуации.

Доступ к аналитике — не панацея. С данными нужно уметь работать, оценивать выполнение KPI, учитывать разные параметры. Чем внимательнее вы будете изучать аналитику, тем меньше слабых мест останется в бизнес-процессах.

Как пошагово внедрить автоматизацию продаж на маркетплейсах

Шаг 1. Аудит текущих процессов и проблемных зон

1. Проанализируйте все этапы продаж на маркетплейсах, выявите узкие места и проблемные зоны, где автоматизация может принести наибольшую пользу. Например, это может быть ручное заполнение карточек товаров, обработка большого количества заказов или мониторинг цен конкурентов.

2. Соберите данные о времени, затрачиваемом на выполнение различных задач, и оцените, сколько времени можно сэкономить за счёт автоматизации.

3. Определите приоритеты для автоматизации.

Шаг 2. Выбор платформы или сервиса

Сравните платформы и сервисов для автоматизации продаж на маркетплейсах по ключевым критериям: поддержка нужных маркетплейсов, масштабируемость, удобство интерфейса, гибкость настроек, интеграция с другими системами и наличие службы поддержки.

Шаг 3. Настройка интеграций и тестовый запуск

1. Подключите выбранную платформу к нужным маркетплейсам и другим системам (например, к системе бухгалтерского учёта или управления складом).

2. Настройте параметры автоматизации в соответствии с вашими задачами.

3. Проведите тестовый запуск, чтобы убедиться, что всё работает правильно.

Шаг 4. Обучение команды

Проведите обучающие сессии или вебинары, чтобы помочь сотрудникам освоить новые инструменты.

Шаг 5. Постоянная доработка и оптимизация процессов

Анализируйте эффективность работы с платформой и выявляйте возможности для улучшения. Оптимизируйте процессы на основе обратной связи от команды и клиентов.

Заключение

Автоматизация работы на маркетплейсе — это инвестиция в скорость, качество и прибыль. Рутинные задачи будут выполняться автоматически, количество ошибок при сборе и обработке заказов сократится. А чем быстрее и качественнее вы доставляете товары покупателям, тем выше рейтинг на маркетплейсе и ниже риск получить штраф от системы. Масштабировать бизнес с помощью автоматизации тоже гораздо проще, чем без нее: она поможет избежать хаоса и выстраивать бизнес-процессы по оптимальной схеме.